Materi
Ketersediaan (availability) adalah persentase waktu sebuah beban kerja bisa dipakai dan menjalankan fungsinya, diukur dalam suatu periode seperti sebulan atau setahun. Sebutan "tiga sembilan" berarti 99,9%, "lima sembilan" 99,999%. AWS menganjurkan agar pemeliharaan terjadwal tidak dikeluarkan dari hitungan, karena pengguna tetap ingin memakai layanan pada jam itu.
Downtime maksimum yang masih memenuhi target dihitung dari sisanya: (100% − ketersediaan) × panjang periode. Satu bulan 30 hari = 30 × 24 × 60 = 43.200 menit; satu tahun 365 hari = 8.760 jam. Target 99% berarti downtime paling lama 1% × 43.200 = 432 menit sebulan. Tabel Microsoft untuk target 99,9% memberi 43,2 menit per bulan dan 8,76 jam per tahun.
Dua istilah sering tertukar. SLA (service-level agreement) adalah kontrak formal antara penyedia dan pelanggan; bila tidak terpenuhi, ada akibat keuangan atau hukum bagi penyedia. SLO (service-level objective) adalah sasaran yang dipakai organisasi sendiri untuk menilai apakah downtime masih dalam batas yang bisa diterima.
Contoh: target 98% (angka karangan)
Per bulan 30 hari: 2% × 43.200 menit = 864 menit
Per tahun 365 hari: 2% × 8.760 jam = 175,2 jam
