Materi
Tiga kata ini sering dipakai bergantian, padahal mencatat hal yang berbeda. Retur adalah peristiwa barang: barang kembali dari pembeli ke toko. Refund adalah peristiwa uang: toko mengembalikan uang pembeli. Penukaran (exchange) adalah retur yang diikuti pengiriman barang pengganti, tanpa uang berpindah bila harganya sama.
Dokumentasi Dynamics 365 Supply Chain Management membedakan dua jenis pesanan retur: retur fisik, yang mengizinkan barang dikembalikan, dan kredit saja (credit only), yang memberi kredit tanpa menuntut barang kembali. Setiap retur diberi nomor RMA (return material authorization), dan pesanan pengganti untuk penukaran terhubung ke nomor RMA yang sama. Business Central menambahkan dua hal: refund dicatat lewat nota kredit, dan toko boleh memasang biaya restok untuk menutup ongkos menangani barang kembali.
| Kasus | Barang kembali? | Uang kembali? | Dokumen |
|---|---|---|---|
| Retur + refund | Ya | Ya | RMA + nota kredit |
| Refund tanpa retur (kredit saja) | Tidak | Ya, penuh atau sebagian | Nota kredit |
| Penukaran | Ya | Tidak | RMA + pesanan pengganti |
