Materi
Bagian umum menerima permintaan layanan dari bagian lain (perbaikan AC, ganti lampu, servis printer) dan mencatatnya sebagai tiket di satu log. Beberapa tiket tercatat dua kali karena formulirnya dikirim ulang. Laporan bulan Oktober untuk kepala kantor cabang berisi tiga bagian: banyaknya tiket per minggu, penandaan tiket ganda, dan kalimat ringkasan yang bisa langsung ditempel ke surel.
Rekap mingguan menghitung baris yang tercatat, termasuk yang ganda, karena gunanya melihat beban kerja penerimaan. Ringkasan akhir menghitung tiket unik, karena gunanya melaporkan pekerjaan yang sebenarnya. Perbedaan kedua angka itu disengaja dan harus bisa dijelaskan. Setiap sel ringkasan dihitung dari log yang sama dan tanggal laporan disimpan di satu sel, sehingga laporan bulan berikutnya cukup dibuat dengan mengganti isi log dan tanggalnya, tanpa mengetik ulang kalimat apa pun.
