Mulai dari kebutuhan pengguna

Kelas ini memakai dua pedoman tertulis milik lembaga pemerintah: pedoman konten GOV.UK dari Government Digital Service Inggris, dan panduan plain language di digital.gov milik pemerintah Amerika Serikat. Keduanya ditulis untuk situs lembaga itu sendiri, bukan hukum untuk semua situs. Kelas ini memakainya karena aturannya tertulis dan alasannya dinyatakan. Ejaan bahasa Indonesia tetap mengikuti EYD V.

GOV.UK meminta penulis menentukan kebutuhan pengguna sebelum menulis, lalu menerbitkan hanya yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan itu. Alasannya: sebuah situs berhasil bila orang cepat menemukan yang dicari, menyelesaikan tugasnya, lalu pergi tanpa harus banyak berpikir.

Kebutuhan pengguna di GOV.UK ditulis dengan templat tiga bagian: Sebagai… (siapa penggunanya), saya perlu… (apa yang ingin ia lakukan), agar… (mengapa ia ingin melakukannya). Bagian pertama tidak boleh berbunyi "sebagai pengguna"; tulis kelompoknya, misalnya pemilik kendaraan atau guru. Bagian kedua harus berupa tindakan atau tugas: mendaftar, membayar, mengajukan, mengubah alamat. Kata memahami, mengetahui, dan menyadari hanya sah bila bagian "agar" menyebut tindakan yang menyusul; tanpa tindakan itu, kebutuhannya tidak sah.

Sebagai pemilik warung yang baru membuka usaha,
saya perlu mendaftarkan izin usaha secara daring,
agar warung saya bisa menjadi pemasok kantin sekolah.

Dari mana kebutuhan itu diketahui? digital.gov menyebut tiga jalan: dengarkan pertanyaan yang dikirim pengguna, bicara langsung dengan mereka, dan baca data situs seperti halaman yang paling sering dikunjungi dan kata pencarian teratas. digital.gov juga meminta audiens yang berbeda dilayani terpisah, karena materi yang dicampur membuat orang sulit menemukan bagian yang berlaku bagi dirinya.

Data latihan untuk soal kedua:

1. Sebagai pemilik kendaraan, saya perlu membayar pajak tahunan secara daring, agar STNK saya tetap berlaku.
2. Sebagai pengguna, saya perlu melihat halaman beranda.
3. Sebagai pelamar kerja, saya perlu mengetahui syarat berkas, agar saya bisa mengirim lamaran sebelum batas waktu.
4. Sebagai warga, saya perlu menyadari pentingnya kebersihan lingkungan.
5. Sebagai penyewa gedung, saya perlu mengubah tanggal sewa, agar acara saya tidak bentrok.