Materi
Bab 7 membedakan waralaba nama dagang, yang hanya meminjamkan merek dan produk, dari waralaba format usaha, yang menyerahkan seluruh cara menjalankan usaha. Gagasannya: sistem menjalankan usaha, orang menjalankan sistem. OpenStax Introduction to Business (Bagian 4.5) sejalan: penerima waralaba membeli produk dan cara operasi yang sudah terbukti beserta pelatihannya, sedangkan pemberi waralaba menyediakan sistem dan prosedur manajemen serta akuntansi.
Bab 8 meminta pemilik usaha kecil memperlakukan usahanya sebagai prototipe, walau tidak pernah berniat menjual waralaba. Di antara ketentuannya: usaha dijalankan oleh orang dengan tingkat keterampilan serendah mungkin, seluruh pekerjaannya tercatat dalam manual operasi, dan layanannya seragam sehingga pelanggan bisa menduga apa yang akan diterimanya. EPA QA/G-6 (Bagian 2.1) memberi ukuran kerincian yang sejalan: prosedur tertulis cukup rinci sehingga orang yang pengalamannya terbatas, tetapi paham dasar pekerjaannya, dapat mengulanginya dengan benar tanpa diawasi.
Bab 9 menyebut sikapnya bekerja pada usaha, bukan di dalamnya: pemilik membayangkan usahanya sebagai contoh bagi 5.000 cabang serupa dan bertanya bagaimana usaha itu bisa berjalan tanpa dirinya. Usaha melayani hidup pemiliknya, bukan sebaliknya.
