Balas komplain pelanggan dengan tenang

Prompt siap salin

1. Prompt

   Salin prompt

   Tulis balasan untuk komplain pelanggan di bawah. Perhatikan beda dua contoh ini:
   
   ❌ Defensif: "Mohon maaf, tapi keterlambatan terjadi karena alamat yang Anda tulis kurang lengkap."
   ✅ Menenangkan: "Maaf pesanan Anda terlambat dua hari; kami tahu Anda membutuhkannya untuk acara Sabtu. Kami sudah menghubungi kurir dan paket dijadwalkan tiba besok sebelum pukul 12. Kalau belum tiba, balas pesan ini dan kami kirim ulang hari itu juga."
   
   Pola ✅: akui masalahnya secara spesifik → tindakan yang sudah diambil → solusi dan waktunya → jalur kalau masih bermasalah.
   
   Konteks: {{jenis usaha}}. Penyebab (jika diketahui): {{penyebab}}. Solusi yang BOLEH ditawarkan: {{solusi}}.
   Buat versi chat (maksimal 60 kata) dan versi email (maksimal 150 kata). Jangan menjanjikan kompensasi di luar daftar solusi, jangan menyalahkan pelanggan, dan jangan mengarang kebijakan perusahaan.
   
   Komplain:
   """
   {{tempel pesan pelanggan}}
   """

Bedah prompt: kenapa ini bekerja

Tiap potongan di bawah dikutip persis dari prompt di atas.

1. 1
   ❌ Defensif:

   Contoh balasan yang menyalahkan pelanggan menunjukkan nada yang harus dihindari lebih jelas daripada kata "empatik".

2. 2
   Pola ✅: akui masalahnya secara spesifik

   Pola ditulis eksplisit di bawah contoh, sehingga AI meniru strukturnya, bukan kalimatnya.

3. 3
   Solusi yang BOLEH ditawarkan

   Batas solusi mencegah AI menjanjikan refund atau diskon yang tidak diizinkan atasanmu.

Kalau jawabannya belum pas

Kirim di percakapan yang sama. Perintah yang spesifik jauh lebih efektif daripada "perbaiki lagi".

• Pelanggan membalas marah

  Salin

  Pelanggan membalas: "{{balasan}}". Tulis tanggapan kedua yang tetap tenang dan menawarkan pindah ke telepon.