Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja
Model komunikasi, nonverbal, mendengarkan aktif, gaya asertif, umpan balik, gaya konflik, budaya, dan keluhan pelanggan. Kelas ini menguji pemahaman istilah dan kerangka, bukan keterampilan berbicara.
Pelajaran pertama bisa dicoba tanpa akun. Selanjutnya pakai akun gratis agar progres, draft kode, dan sertifikatmu tersimpan.
Enam belas pelajaran dalam empat modul tentang kerangka komunikasi antarpribadi yang punya nama di buku teks. Kelas ini menguji pemahaman istilah dan kerangka, bukan keterampilan berbicara: tidak ada soal tentang kalimat yang paling enak didengar, dan tidak ada soal gaya mana yang seharusnya kamu pilih. Modul pertama membahas unsur komunikasi, model transmisi, interaksi, dan transaksi, jenis gangguan dan konteks, serta beda verbal dan nonverbal. Modul kedua menggolongkan perilaku nonverbal, lalu membahas tahap, jenis, gaya, dan hambatan mendengarkan beserta mendengarkan aktif. Modul ketiga memisahkan gaya pasif, asertif, dan agresif, mengenalkan jenis dan pedoman umpan balik, lalu jenis dan sumber konflik. Modul keempat membahas lima gaya konflik Thomas–Kilmann, konteks tinggi dan rendah serta dimensi Hofstede, dan pemulihan layanan saat pelanggan mengeluh, termasuk menghitung Net Promoter Score. Tiap modul ditutup misi.
5,0 ★ (Belum ada ulasan) · 16 pelajaran · 4 modul · ±227 menit
Bawa pulang keterampilannya
Yang akan kamu bisa setelah kelas ini
- Menyebut unsur komunikasi dan menggolongkan sebuah kejadian ke model transmisi, interaksi, atau transaksi.
- Menggolongkan gangguan (lingkungan, semantik, fisiologis, psikologis) dan konteks (fisik, psikologis, sosial, relasional, budaya).
- Membedakan komunikasi verbal dari nonverbal dan menamai fungsi nonverbal terhadap pesan verbal.
- Menggolongkan perilaku ke kinesik, haptik, paralinguistik, proksemik, atau kronemik.
- Mengurutkan lima tahap mendengarkan, menamai jenis dan gaya mendengarkan, serta mengenali hambatan, praktik mendengar yang buruk, dan parafrase.
- Menggolongkan pernyataan sebagai pasif, asertif, agresif, atau pasif-agresif.
Lihat 4 hasil belajar lainnya
- Menamai tiga jenis umpan balik dan mengenali komentar yang spesifik dan deskriptif.
- Menggolongkan konflik menurut jenis, tingkat, dan sumbernya, dan menamai lima gaya konflik Thomas–Kilmann dari tindakannya.
- Membedakan komunikasi konteks tinggi dari konteks rendah dan menamai empat dimensi budaya Hofstede.
- Menamai harapan pelanggan saat pemulihan layanan, membedakan pertanyaan terbuka dari tertutup, dan menghitung Net Promoter Score.
Untuk siapa
Pekerja baru, staf layanan pelanggan, admin, dan mahasiswa yang ingin menguasai istilah baku komunikasi antarpribadi sebelum membaca buku rujukannya.
Prasyarat
Membaca bahasa Indonesia dengan lancar. Hitungan hanya muncul di satu pelajaran: persen dan pengurangan.
Alat yang perlu disiapkan
- Browser modern. Seluruh latihan berjalan di halaman ini; tidak ada perangkat lunak yang perlu dipasang.
Tempat berlatih
Coba, periksa, lalu lanjutkan.
52 latihan di 16 pelajaran. Jawaban diperiksa langsung di halaman materi; petunjuk dibuka bertahap.
Jalur belajar kelas ini
Kurikulum
4 modul · 16 pelajaran · ±227 menit
Urutan pelajaran tidak dikunci.
Sertifikat kelas
Selesaikan kelasnya, sertifikat ini atas namamu.
- Nama lengkapmu dan judul kelas tercetak di sertifikat.
- Kode dan QR yang bisa dicek siapa saja di kelasgratis.com/verifikasi.
- Sekali klik ke profil LinkedIn, atau unduh PNG dan PDF.
Bukti penyelesaian materi, bukan akreditasi atau sertifikasi kompetensi.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah kelas ini melatih saya berbicara atau menyimak dengan baik?
Tidak. Kelas ini menguji pemahaman istilah dan kerangka, bukan keterampilan berbicara. Yang dinilai hanya hal yang jawabannya tunggal: nama model, jenis gangguan, kategori nonverbal, tahap mendengarkan, gaya pasif-asertif-agresif, gaya konflik, dan satu hitungan Net Promoter Score.
Apa bedanya kelas ini dengan kelas Negosiasi dan kelas Email Kerja?
Tahap dan hitungan negosiasi seperti BATNA dan ZOPA ada di kelas Negosiasi: Konsep dan Hitungan, sedangkan surat keluhan dan balasan tertulis ada di kelas email kerja. Kelas ini membahas percakapan lisan dan tatap muka: model komunikasi, nonverbal, mendengarkan, umpan balik, konflik, budaya, dan pemulihan layanan.
Buku apa yang dirujuk?
Communication in the Real World dan Communication for Business Success (keduanya lewat LibreTexts, setelah ditarik dari koleksi University of Minnesota), Human Relations karya Dias, Introduction to Tourism and Hospitality in BC karya Westcott dan Anderson, Communication in Practice karya Rose, serta Principles of Management dan Organizational Behavior terbitan OpenStax. Semuanya teks penuh gratis.
Dari pengalaman belajar
Ulasan peserta
Apa yang membantu, dan apa yang masih bisa diperbaiki?
Ulasan berasal dari akun yang telah menyelesaikan setidaknya satu pelajaran. Bintang 1–3 ditinjau admin sebelum terbit; bintang 4–5 langsung terbit. Sebelum ada ulasan terbit, kelas menggunakan nilai awal admin 5,0. Setelahnya, rating mengikuti rata-rata ulasan yang sudah terbit.
Pengalamanmu bisa membantu peserta berikutnya.
Belum ada ulasan yang terbit untuk kelas ini.
Bagikan pengalaman belajarmu
Masuk dan selesaikan satu pelajaran untuk menulis ulasan. Masuk ke akun →
Setelah kelas ini
Jalur yang memuat kelas ini
Revisi materi terakhir: 27 Sep 2026. Laporan kesalahan bisa dikirim dari setiap halaman pelajaran.