Materi
Panduan Anthropic tentang agen layanan pelanggan menyusun prompt dari konteks tetap: keterangan usaha, produk yang ditawarkan, jam layanan, dan kontak, ditambah contoh percakapan yang baik dan daftar pagar (guardrails). Contoh pagarnya: beri informasi hanya tentang produk yang ada di daftar, sampaikan dengan sopan bila produk yang ditanyakan tidak ditawarkan, dan jangan berspekulasi tentang produk atau rencana mendatang. Bagi UMKM, konteks tetap itu adalah catatan toko: produk dan harga, batas waktu pesan, cara bayar, ongkos kirim, dan aturan tukar barang.
Panduan itu menilai ketepatan jawaban dari informasi yang diberikan di konteks, dan untuk informasi produk dan usaha sasarannya 100 persen. Halaman Reduce hallucinations menambah dua teknik: batasi model pada dokumen yang diberikan dan izinkan ia mengaku tidak tahu. Halaman Safety best practices dari OpenAI menyebut keluaran dari kumpulan bahan yang sudah divalidasi lebih aman daripada jawaban baru yang dikarang dari nol. Jadi pertanyaan yang jawabannya tidak ada di catatan tidak ditebak, melainkan dijawab "saya cek ke pemilik dulu".
<catatan_toko>
Produk : pempek kapal selam Rp15.000/buah, pempek lenjer Rp8.000/buah
Pesan : paling lambat pukul 14.00 untuk dikirim hari yang sama
Kirim : kurir instan dalam Kota Palembang, ongkir dibayar pembeli
Bayar : transfer bank atau dompet digital sebelum dikirim
</catatan_toko>
Jawab pertanyaan pembeli hanya dari <catatan_toko>.
Bila jawabannya tidak ada, tulis: "Saya cek ke pemilik dulu, ya."
