Materi
Kamu teknisi Tier 1 di kantor pusat sebuah distributor alat tulis di Semarang. Senin pukul 08.30, delapan tiket menunggu. Dampak dan urgensinya sudah digolongkan kepala TI, dan prioritasnya dihitung dengan tabel contoh kelas ini (dampak Tinggi: 1, 2, 3; Sedang: 2, 3, 4; Rendah: 3, 4, 5 untuk urgensi Tinggi, Sedang, Rendah). Tier 1 tidak punya akses ke server dan tidak berwenang membersihkan komputer yang terinfeksi; keduanya pekerjaan Tier 2.
| Tiket | Laporan | Dampak | Urgensi |
|---|---|---|---|
| T-01 | Server surel kantor mati; tidak ada yang bisa mengirim atau menerima surel | Tinggi | Tinggi |
| T-02 | Laptop direktur keuangan menampilkan catatan tebusan | Sedang | Tinggi |
| T-03 | Staf baru minta akun dan akses folder Penjualan mulai Rabu | Rendah | Rendah |
| T-04 | Printer lantai 2 tidak mencetak; printer lantai 1 masih bisa dipakai | Sedang | Rendah |
| T-05 | Staf lupa kata sandi dan menelepon dari nomor yang terdaftar | Rendah | Sedang |
| T-06 | Wi-Fi ruang rapat terasa lambat | Rendah | Rendah |
| T-07 | Aplikasi gudang tidak terbuka bagi semua staf gudang saat truk menunggu | Sedang | Tinggi |
| T-08 | Monitor kasir berkedip | Rendah | Sedang |
Sebelum mengurus antrean hari ini, kepala TI juga meminta kamu melihat pola tiket bulan lalu. Ekspor tiket Oktober ada di berkas tiket-oktober.csv dengan format nomor,tanggal,kategori,status. Kategori yang muncul berulang dari penyebab yang sama adalah kandidat catatan masalah, karena menyelesaikan akar penyebabnya ikut menyelesaikan semua insiden yang tertaut padanya. Kerjakan keempat soal berurutan dan catat setiap langkah di tiket masing-masing.
