Materi
Di telepon, cara menyebut siapa dirimu berbeda dari tatap muka. Cambridge memberi peringatan: untuk memberi tahu siapa kamu, pakai my name is …, this is …, atau it's …. Ketika penelepon bertanya Is that Ellie? dan yang mengangkat bukan Ellie, jawabannya No, this is Carmel, bukan No, I'm Carmel. Yang mengangkat telepon tidak menyebut namanya kecuali mewakili perusahaan atau lembaga: Tranquillity Beauty Salon. Maria speaking, how can I help you? Penelepon menyebut alasannya dengan I'm calling about … (British Council, A phone call from a customer).
Untuk meminta bicara dengan seseorang: Can I speak to Lesley, please? Bila yang ditanya sendiri yang mengangkat, jawabannya Speaking. Untuk meminta penelepon menunggu: Can you hold on a minute, please? Untuk menyambungkan ke bagian lain: I'll put you through to her office. Bila orangnya tidak ada: I'm afraid Laura is not available at the moment. Can I take a message?
Dalam pelajaran Leaving a message British Council, penelepon mengeja alamat email huruf demi huruf, menyebut @ sebagai at dan titik sebagai dot, dan menyebut dua angka sama yang berurutan dengan double: double 9. Penerima pesan memeriksa catatannya dengan Can I read that back to you? Kata kerja phone langsung diikuti orang yang ditelepon: phone me, bukan phone to me.