Materi
Laporan bulanan layanan memuat boxplot waktu tunggu dua cabang, histogram waktu tunggu Cabang Utara, dan diagram pencar waktu tunggu terhadap skor kepuasan. Lima angka setiap boxplot sudah dibaca dari gambarnya dan disalin ke lembar kerja. Histogram Cabang Utara mencatat 100 pelanggan: 0–10 menit sebanyak 14, 10–20 menit sebanyak 46, 20–30 menit sebanyak 25, 30–40 menit sebanyak 10, dan 40–50 menit sebanyak 5.
Tugas pertama menghitung jangkauan antar-kuartil dan kedua pagar untuk setiap cabang dengan rumus, supaya angkanya bisa diperiksa ulang. Dari hasil itu ditentukan cabang mana yang punya pencilan. Dua tugas terakhir membaca histogram dan diagram pencarnya.
