Materi
Bima menjual sistem pemantau suhu gudang. Ia menemui Ibu Lestari, kepala gudang distributor farmasi di Medan yang menyimpan vaksin dan obat berpendingin. Suhu ruang itu kini dicatat petugas dengan tangan dua kali per sif. Keputusan membeli ada di tangan direktur operasional, yang tidak ikut bertemu. Tabel berikut memuat tujuh pertanyaan Bima, berurutan.
| Kode | Pertanyaan Bima (karangan) |
|---|---|
| T1 | "Berapa jenis obat yang disimpan di ruang berpendingin?" |
| T2 | "Siapa yang mencatat suhu ruang itu sekarang, dan berapa kali sehari?" |
| T3 | "Apakah pencatatan dengan tangan itu pernah terlewat, misalnya saat sif malam?" |
| T4 | "Kalau satu malam suhu tidak tercatat, apa akibatnya pada obat yang harus dikirim pagi itu?" |
| T5 | "Apa yang terjadi saat apotek pelanggan menemukan catatan suhu yang bolong di dokumen kiriman?" |
| T6 | "Setiap kali ada kiriman ditolak, berapa jam tim Ibu habiskan untuk menelusuri ulang catatannya?" |
| T7 | "Seberapa membantu bila suhu tercatat otomatis tiap lima menit dan peringatan langsung masuk ke ponsel Ibu?" |
Sesudah T7, Ibu Lestari berkata, "Kalau begitu, saya ingin sistem yang mencatat suhu sendiri dan memberi tahu saya bila ada yang melenceng."
