Skill customer service: komunikasi, metrik layanan, dan alur keluhan
Di KelasGratis, calon dan staf customer service bisa mempelajari gratis kerangka komunikasi di tempat kerja, metrik layanan seperti CSAT, NPS, waktu respons, dan kepatuhan SLA, serta langkah penanganan keluhan dan eskalasinya. Kelas email kerja, Bahasa Indonesia baku, dan mengetik 10 jari melengkapi pekerjaan membalas pelanggan secara tertulis.
Mulai kelas pertamaTugas nyata dan pelajaran yang mengajarkannya
Tiap baris membuka pelajarannya. Masuk dengan akun gratis untuk mengerjakan latihannya.
- Menghitung CSAT dan NPS dari data survei mentahCSAT, CES, dan NPS dari data mentah · Layanan Pelanggan dan CRM
- Mengukur waktu respons pertama dan waktu penanganan rata-rataWaktu respons pertama dan waktu penanganan rata-rata · Layanan Pelanggan dan CRM
- Mengikuti langkah penanganan keluhan dan tingkat eskalasinyaManajemen keluhan: enam langkah dan tiga tingkat eskalasi · Layanan Pelanggan dan CRM
- Mendengarkan aktif saat pelanggan menjelaskan masalahnyaHambatan mendengarkan dan mendengarkan aktif · Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja
- Menulis subjek email balasan yang mudah dicari dan butir tindakannyaSubjek yang bisa dicari dan butir tindakan · Menulis Email Kerja
- Mengenali pemicu eskalasi dan cara meredakannyaPemicu, eskalasi, dan de-eskalasi · Manajemen Konflik
- Menulis huruf kapital nama dan sapaan dengan benar di balasanHuruf kapital: nama orang, jabatan, dan sapaan · Bahasa Indonesia Baku untuk Kerja
Kelas yang disarankan, berurutan
- 1Layanan Pelanggan dan CRM16 pelajaran · ±244 menit · Pemula
- 2Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja16 pelajaran · ±227 menit · Pemula
- 3Menulis Email Kerja16 pelajaran · ±220 menit · Pemula
- 4Manajemen Konflik14 pelajaran · ±209 menit · Pemula
- 5Bahasa Indonesia Baku untuk Kerja16 pelajaran · ±225 menit · Pemula
- 6Mengetik 10 Jari dari Nol27 pelajaran · ±351 menit · Pemula
Jalur belajar
Panduan
Templat
Alat gratis tanpa login
- Tes Kecepatan Mengetik Online GratisTes mengetik bahasa Indonesia 15 detik–2 menit dengan lima jenis teks. WPM, akurasi, dan tombol yang sering salah langsung terlihat.
- Penghitung Kata dan Karakter OnlineHitung kata, karakter, kalimat, dan paragraf, cek target panjang (abstrak, esai, meta description), waktu baca, dan kata yang sering diulang.
- Pembersih Teks: Rapikan Spasi, Baris, dan KapitalisasiBersihkan teks salinan PDF, chat, atau web: sambung baris terputus, buang nomor halaman, spasi ganda, dan format WhatsApp, lalu lihat perubahannya.
- Pembuat Tautan WhatsApp (wa.me) dan QRBuat tautan wa.me dengan pesan pembuka dari templat (pemesanan, tanya stok, konfirmasi bayar), pratinjau chat, kode tombol untuk situs, dan QR-nya.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah kelas ini melatih cara berbicara dengan pelanggan yang marah?
Tidak secara langsung. Kelas Layanan Pelanggan dan Komunikasi Interpersonal menguji pemahaman istilah, kerangka, dan hitungan metrik, bukan keterampilan berbicara. Tidak ada soal tentang kalimat mana yang paling tepat untuk pelanggan marah.
Metrik layanan apa saja yang dibahas?
Kelas Layanan Pelanggan dan CRM menghitung CSAT, CES, NPS, waktu respons pertama, waktu penanganan rata-rata, resolusi kontak pertama, backlog, dan tingkat kepatuhan SLA, ditambah churn, retensi, dan segmentasi RFM.
Kenapa mengetik 10 jari masuk daftar ini?
Sebagian besar balasan ke pelanggan diketik, baik lewat email maupun obrolan. Kelas Mengetik 10 Jari melatih posisi jari dari baris tengah sampai angka dan simbol, dan tes mengetik di menu Alat mengukur kecepatanmu.
Diperbarui 30 Sep 2026.