Manajemen Konflik
Jenis dan sumber konflik, model proses Thomas, lima gaya Thomas–Kilmann, eskalasi, umpan balik SBI, percakapan sulit, mediasi, dan prosedur keluhan resmi. Kelas ini menguji pemahaman istilah, tahap, dan kerangka, bukan keterampilan meredakan konflik.
Pelajaran pertama bisa dicoba tanpa akun. Selanjutnya pakai akun gratis agar progres, draft kode, dan sertifikatmu tersimpan.
Empat belas pelajaran dalam empat modul tentang kerangka manajemen konflik yang punya nama di buku teks terbuka dan panduan resmi. Kelas ini menguji pemahaman istilah, tahap, dan kerangka, bukan keterampilan meredakan konflik: tidak ada soal tentang kalimat yang paling enak didengar, dan tidak ada soal gaya mana yang seharusnya kamu pilih. Modul pertama membedakan konflik tugas, proses, dan hubungan, menggolongkan sumber konflik, lalu mengurutkan model proses empat tahap Kenneth Thomas dan siklus hidup konflik dari panduan Acas. Modul kedua menempatkan lima gaya Thomas–Kilmann pada dua dimensi, menghitung skor profil gaya dari kuesioner latihan, mencocokkan situasi dengan tabel gaya Thomas, dan membahas konsep wajah dalam konflik lintas budaya. Modul ketiga membahas pemicu, eskalasi, dan de-eskalasi, umpan balik Situation–Behavior–Impact, serta tiga percakapan dalam percakapan sulit. Modul keempat membahas strategi mencegah dan meredakan konflik tim, tahap mediasi, beda mediasi, konsiliasi, dan arbitrase, serta langkah prosedur keluhan resmi. Tiap modul ditutup misi.
5,0 ★ (Belum ada ulasan) · 14 pelajaran · 4 modul · ±209 menit
Bawa pulang keterampilannya
Yang akan kamu bisa setelah kelas ini
- Membedakan konflik tugas, proses, dan hubungan, serta menyebut hubungan tingkat konflik dengan kinerja yang dinyatakan buku rujukan.
- Menggolongkan sebuah konflik ke sumbernya: struktur, sumber daya, ketergantungan tugas, tujuan, peran, kepribadian dan nilai, atau komunikasi.
- Mengurutkan empat tahap model proses konflik Thomas dan mengenali lima tahap siklus hidup konflik dari tanda-tandanya.
- Menempatkan lima gaya Thomas–Kilmann pada dimensi asertivitas dan kooperativitas, dan menghitung skor profil gaya dari isian kuesioner.
- Mencocokkan sebuah situasi dengan baris tabel Thomas tentang kapan tiap gaya cocok.
- Menjelaskan konsep wajah, facework, dan kaitan budaya individualis–kolektivis dengan gaya konflik.
Lihat 4 hasil belajar lainnya
- Menamai empat pemicu konflik, jebakan one-upping dan mindreading, serta validasi sebagai cara de-eskalasi.
- Menguraikan umpan balik ke unsur situasi, perilaku, dampak, dan niat (SBI/SBII).
- Menggolongkan pikiran dan ucapan ke tiga percakapan Stone–Patton–Heen dan mengenali Cerita Ketiga.
- Menamai strategi pencegahan dan peredaan konflik tim, tahap mediasi, beda mediasi–konsiliasi–arbitrase, dan langkah prosedur keluhan resmi.
Untuk siapa
Pekerja baru, ketua tim, staf HR dan administrasi, serta mahasiswa yang ingin menguasai istilah baku manajemen konflik sebelum membaca buku rujukan dan panduan resminya.
Prasyarat
Membaca bahasa Indonesia dengan lancar. Hitungan hanya berupa membilang (skor profil gaya)., Kelas Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja membantu tetapi tidak wajib.
Alat yang perlu disiapkan
- Browser modern. Seluruh latihan berjalan di halaman ini; tidak ada perangkat lunak yang perlu dipasang.
Tempat berlatih
Coba, periksa, lalu lanjutkan.
46 latihan di 14 pelajaran. Jawaban diperiksa langsung di halaman materi; petunjuk dibuka bertahap.
Jalur belajar kelas ini
Kurikulum
4 modul · 14 pelajaran · ±209 menit
01Memahami konflik: jenis, sumber, dan prosesnya3 pelajaran
02Gaya menangani konflik dan budaya4 pelajaran
03Eskalasi, umpan balik, dan percakapan sulit3 pelajaran
04Konflik tim, mediasi, dan prosedur keluhan4 pelajaran
Urutan pelajaran tidak dikunci.
Sertifikat kelas
Selesaikan kelasnya, sertifikat ini atas namamu.
- Nama lengkapmu dan judul kelas tercetak di sertifikat.
- Kode dan QR yang bisa dicek siapa saja di kelasgratis.com/verifikasi.
- Sekali klik ke profil LinkedIn, atau unduh PNG dan PDF.
Bukti penyelesaian materi, bukan akreditasi atau sertifikasi kompetensi.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah kelas ini melatih saya menengahi konflik sungguhan?
Tidak. Kelas ini menguji pemahaman istilah, tahap, dan kerangka, bukan keterampilan meredakan konflik. Yang dinilai hanya hal yang jawabannya tunggal: jenis dan sumber konflik, tahap model Thomas dan siklus hidup konflik, letak lima gaya pada dua dimensi, baris tabel gaya Thomas, unsur SBI, tahap mediasi, dan langkah prosedur keluhan.
Apakah prosedur keluhan dan mediasi di kelas ini berlaku di Indonesia?
Contoh prosedurnya diambil dari panduan resmi Inggris (Acas dan GOV.UK) karena itulah panduan pemerintah yang terbit terbuka dan lengkap. Kelas ini tidak membahas hukum ketenagakerjaan Indonesia; untuk tempat kerjamu sendiri, periksa peraturan perusahaan dan aturan yang berlaku.
Apa bedanya kelas ini dengan kelas Negosiasi dan kelas Komunikasi Interpersonal?
BATNA, ZOPA, dan empat prinsip Fisher–Ury ada di kelas Negosiasi, sedangkan mendengar aktif, pesan-aku, dan pengenalan lima gaya konflik ada di kelas Komunikasi Interpersonal. Kelas ini melanjutkan keduanya: proses dan siklus konflik, tabel situasi gaya Thomas, budaya, umpan balik SBI, percakapan sulit, mediasi, dan prosedur keluhan resmi.
Dari pengalaman belajar
Ulasan peserta
Apa yang membantu, dan apa yang masih bisa diperbaiki?
Ulasan berasal dari akun yang telah menyelesaikan setidaknya satu pelajaran. Bintang 1–3 ditinjau admin sebelum terbit; bintang 4–5 langsung terbit. Sebelum ada ulasan terbit, kelas menggunakan nilai awal admin 5,0. Setelahnya, rating mengikuti rata-rata ulasan yang sudah terbit.
Pengalamanmu bisa membantu peserta berikutnya.
Belum ada ulasan yang terbit untuk kelas ini.
Bagikan pengalaman belajarmu
Masuk dan selesaikan satu pelajaran untuk menulis ulasan. Masuk ke akun →
Setelah kelas ini
Jalur yang memuat kelas ini
Revisi materi terakhir: 28 Sep 2026. Laporan kesalahan bisa dikirim dari setiap halaman pelajaran.