Materi
Kebiasaan 4 dimulai dari cara memandang interaksi. Covey menyebut enam paradigma. Menang/Kalah: aku menang hanya bila kamu kalah. Kalah/Menang: aku mengalah supaya diterima, lalu menyimpan kesal. Kalah/Kalah: dua pihak saling menjatuhkan sampai keduanya rugi. Menang: aku mengurus hasilku dan tidak peduli hasilmu. Menang/Menang: kesepakatan yang menguntungkan kedua pihak. Menang/Menang atau Tidak Ada Kesepakatan: bila jalan itu tidak ditemukan, kedua pihak sepakat untuk tidak bersepakat dan hubungan tetap terjaga.
Covey menyatakan kebanyakan situasi kerja adalah kenyataan saling bergantung, sehingga Menang/Menang yang bertahan; Menang/Kalah hanya cocok untuk persaingan yang memang berkepercayaan rendah. Menang/Menang menuntut kedewasaan, yaitu keberanian menyampaikan kepentingan sendiri yang seimbang dengan tenggang rasa terhadap kepentingan orang lain, dan mental berkelimpahan.
Communication in the Real World mencatat hal yang sejalan: bersaing berarti menang dengan kerugian pihak lain, kompromi hanyalah menang–kalah sebagian, dan kolaborasi menghasilkan menang–menang. Gaya konflik itu sendiri dibahas di kelas Komunikasi Interpersonal.
