Materi
Skenario misi: di pabrik sepatu di Tangerang, bagian produksi dipimpin Bu Endah dan bagian pengiriman dipimpin Pak Arman. Produksi ingin mesin jahit berjalan sampai pukul 20.00 untuk mengejar pesanan ekspor; pengiriman ingin barang siap pukul 16.00 karena truk ekspedisi berangkat pukul 17.00. Rapat pertama berakhir saling tuduh: produksi menyebut pengiriman tidak peduli target ekspor, pengiriman menyebut produksi selalu terlambat. Manajer pabrik meminta keduanya bertemu lagi dengan Dimas, staf perencanaan, sebagai penengah.
Kerjakan dengan alat modul ini. Golongkan dulu sikap tiap pihak ke enam paradigma interaksi. Lalu pakai Kebiasaan 5: Dimas memahami kedua pihak lebih dulu sebelum mengusulkan apa pun. Terakhir, kenali tingkat komunikasi rapat dan cari alternatif ketiga yang memenuhi kebutuhan kedua bagian. Dimas tidak memutuskan siapa yang benar; tugasnya membantu kedua pihak menemukan jalan yang mereka sepakati.
