Materi
Nadia di Malang merencanakan aplikasi pencatat cucian untuk laundry kiloan: tiap kantong diberi nomor, dan pelanggan dikabari saat cuciannya siap. Ia belum membangun apa pun. Sore ini ia mengobrol dengan Bu Ratna, pemilik laundry dengan tiga karyawan yang melayani mahasiswa di sekitar kampus.
Nadia ingin tahu apakah pencatatan cucian sungguh masalah bagi Bu Ratna, bagaimana ia menanganinya sekarang, dan berapa kerugian yang pernah timbul. Ia tahu Bu Ratna orang yang ramah dan akan memuji rencananya bila diberi kesempatan. Nadia juga sudah menyiapkan buku catatan, karena kata-kata persis Bu Ratna akan ia bandingkan dengan obrolan di laundry lain minggu depan.
Misi ini memakai alat modul pertama: pertanyaan tentang hidup Bu Ratna dan kejadian spesifik di masa lalu, lebih banyak mendengar, serta mengenali dan menangani pujian, basa-basi, dan ide.
