Materi
Principles of Marketing Bagian 15.3 menyebut meminta pesanan sebagai langkah yang paling sulit, dan menawarkan penutupan percobaan (trial close): membicarakan syarat pembayaran atau pengiriman. Jawaban pembeli menunjukkan apakah ia siap membeli. Introduction to Business 2e Bagian 12.7 menulis bahwa cara termudah menutup penjualan adalah memintanya, lalu menulis pesanan dengan benar dan memeriksa tiap rinciannya supaya yang dikirim persis yang dipesan. Di chat, rinciannya adalah ringkasan pesanan yang dikonfirmasi pembeli sebelum membayar: produk, varian, jumlah, harga, dan alamat. Ongkos kirim mengikuti tarif kurir dan tidak diajarkan di sini.
Waktu balas rata-rata dihitung di kelas Layanan Pelanggan dan CRM. Kelas ini memakai ukuran sendiri: tingkat konversi chat = chat produk yang berujung pesanan ÷ chat yang menanyakan produk; chat keluhan tidak ikut. Tingkat itu bisa dipecah per kelompok waktu balas dengan COUNTIFS. Angka latihannya karangan dan tidak membuktikan sebab-akibat.
=COUNTIFS(B2:B40,"Produk",D2:D40,"Ya")/COUNTIF(B2:B40,"Produk")
=COUNTIFS(B2:B40,"Produk",C2:C40,"<=10",D2:D40,"Ya")/COUNTIFS(B2:B40,"Produk",C2:C40,"<=10")