Materi
Principles of Marketing Bagian 15.3 menyebut tindak lanjut sebagai langkah ketujuh penjualan: setelah pesanan, penjual memastikan semuanya berjalan lancar, dan dari sinilah datang pembelian ulang, rujukan, dan penjualan tambahan. Bagian 1.6 menyebut alat bantunya: ucapan terima kasih otomatis, survei kepuasan, dan permintaan ulasan setelah pembelian.
Rob Stokes dalam eMarketing Bagian 18.3 membedakan pesan transaksional, yaitu pesan tentang pembayaran, langganan, perubahan akun, konfirmasi, atau pengingat, dari pesan promosi yang menawarkan produk atau potongan. Untuk promosi berlaku pemasaran berizin (Principles of Marketing Bagian 16.1): izin diminta sebelum promo dikirim lewat email atau pesan singkat, dan penerima diberi cara berhenti. Stokes Bagian 18.4 menambahkan bahwa izin dicatat dengan waktunya, dan permintaan berhenti wajib dipenuhi.
Principles of Marketing Bagian 16.3 menyebut keranjang ditinggalkan (shopping cart abandonment): pembeli menambahkan barang ke keranjang lalu pergi. Dokumentasi Google Analytics mencatat tahap belanja daring sebagai melihat produk, menambah ke keranjang, mulai checkout, dan membeli. Kelas ini memakai dua rumus: tingkat keranjang ditinggalkan = (keranjang dibuat − keranjang dibayar) ÷ keranjang dibuat, dan tingkat pemulihan = keranjang dibayar setelah pengingat ÷ pengingat terkirim.
