Materi
Chat penjualan menjalani langkah yang sama dengan penjualan tatap muka. Principles of Marketing Bagian 15.3 menyebut peran penjual di tahap pendekatan adalah bertanya dan mendengarkan; di tahap presentasi, penjual menonjolkan manfaat yang sesuai kebutuhan itu dan menjawab pertanyaan pembeli. Introduction to Business 2e Bagian 12.7 menyebut bekal utamanya: pengetahuan menyeluruh tentang produk.
Communication in the Real World Bagian 5.3 menyebut perilaku mendengarkan aktif: mengajukan pertanyaan klarifikasi yang meminta definisi, penjelasan, atau rincian, dan memparafrasekan untuk memastikan pemahaman. Pertanyaan "muat nggak buat saya?" belum bisa dijawab sebelum ukuran yang dibutuhkan diketahui, jadi pertanyaan klarifikasi datang lebih dulu.
Dokumentasi Microsoft Dynamics 365 menyebut balasan cepat (quick replies) sebagai pesan yang disiapkan untuk menjawab pertanyaan umum. Pesannya bisa memuat teks dinamis, seperti nama pembeli atau nomor pesanan, yang terisi sesuai percakapan. Aplikasi chat penjual memberi nama berbeda untuk fitur ini; yang dijadikan balasan cepat adalah jawaban yang sama untuk semua penanya, seperti cara membayar.
