Lima blok sisi pelanggan

Business Model Canvas karya Osterwalder dan Pigneur terdiri atas sembilan blok. Lima blok di sisi kanannya menghadap pelanggan. Segmen pelanggan adalah kelompok orang atau organisasi yang hendak dilayani. Proposisi nilai adalah manfaat yang ditawarkan kepada segmen itu. Saluran adalah cara proposisi nilai sampai ke pelanggan: lewat mana mereka mengenal, membeli, dan menerima produknya. Hubungan pelanggan adalah jenis hubungan yang dibangun dan dirawat dengan tiap segmen, misalnya layanan pribadi, swalayan, atau komunitas. Arus pendapatan adalah uang yang diterima dari tiap segmen, misalnya dari penjualan barang, biaya langganan, sewa, atau komisi.

OpenStax menyarankan pendiri memusatkan perhatian awal pada sisi kanan ini karena tiga alasan: bagian inilah yang paling menentukan, paling mudah berubah selama pendiri mengenal pelanggannya, dan secara urutan waktu memang datang lebih dulu — biaya membangun usaha tidak ada artinya bila pelanggannya tidak ada.