Materi
Biaya akuisisi pelanggan (customer acquisition cost, CAC) dalam OpenStax Principles of Marketing adalah seluruh biaya penjualan dan pemasaran dalam satu periode, dibagi jumlah pelanggan baru yang diperoleh pada periode yang sama. Ini berbeda dari biaya per akuisisi di kelas Dasar Pemasaran, yang hanya membagi belanja iklan satu kampanye dengan konversinya.
Nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value, CLV) memperkirakan berapa nilai seorang pelanggan bagi usaha selama ia tetap menjadi pelanggan. Rumus sederhana di buku itu: laba tahunan per pelanggan dikali rata-rata lama pelanggan bertahan dalam tahun, lalu dikurangi CAC. Laba tahunan di sini sudah memperhitungkan harga pokok, jadi yang dipakai laba, bukan pendapatan. CLV adalah perkiraan yang menatap ke depan, bukan jaminan.
OpenStax menuntut nilai pelanggan melampaui biaya menariknya. Kelas ini menyebut hasil kali sebelum dikurangi CAC sebagai LTV, sehingga rasio LTV:CAC adalah LTV dibagi CAC. Rasio di atas 1 sama artinya dengan CLV bersih yang positif.
Toko pakan burung daring, satu kuartal (angka karangan)
CAC = (Rp3.000.000 penjualan + Rp5.000.000 pemasaran) ÷ 160 pelanggan baru = Rp50.000
LTV = Rp90.000 laba/tahun × 3 tahun = Rp270.000
CLV = Rp270.000 − Rp50.000 = Rp220.000
Rasio LTV:CAC = 270.000 ÷ 50.000 = 5,4