Biaya per akuisisi tiap saluran promosi

Dapur Bu Ratna memakai lebih dari satu saluran: brosur di lobi kantor, unggahan berbayar di media sosial, dan titip informasi di koperasi pegawai. OpenStax menulis bahwa biaya per akuisisi bisa diukur per saluran atau per kampanye: biaya saluran itu dibagi jumlah konversi yang dihasilkannya. Konversinya harus ditetapkan dulu; di modul ini konversi berarti pelanggan yang berlangganan.

Menghitung per saluran mengungkap hal yang tertutup oleh angka gabungan. Saluran dengan pelanggan terbanyak belum tentu paling murah per pelanggan, dan saluran dengan biaya total terkecil juga belum tentu. Angka gabungan — seluruh biaya dibagi seluruh pelanggan — tetap berguna, tetapi tidak menggantikan angka per saluran.

Brosur          : Rp600.000 ÷ 12 pelanggan = Rp50.000
Media sosial    : Rp900.000 ÷ 10 pelanggan = Rp90.000
Gabungan        : Rp1.500.000 ÷ 22 pelanggan ≈ Rp68.182

Biaya per akuisisi baru bermakna bila disandingkan dengan yang dihasilkan seorang pelanggan. Pelanggan katering yang membeli 22 porsi sebulan dengan marjin kontribusi Rp8.000 per porsi menyumbang Rp176.000 per bulan; angka itulah pembanding biaya per akuisisinya, bukan harga paketnya.