Materi
OpenStax mendefinisikan pemasaran media sosial sebagai pemakaian platform media sosial untuk menyampaikan konten yang mendorong keterlibatan dengan merek. Pemasaran konten, di bab sebelumnya, adalah membuat dan menyebarkan konten yang bernilai dan relevan bagi pelanggan sasaran. Keduanya diukur dengan cara yang sama: berapa orang yang berbuat sesuatu terhadap kontennya.
Keterlibatan sosial, dalam rumusan OpenStax, adalah jumlah tindakan pengguna yang langsung berkaitan dengan perusahaan, merek, atau produk, diukur dari suka, bagikan, dan komentar. Angka mentah ini membesar mengikuti jumlah orang yang melihat, jadi untuk membandingkan dua unggahan diperlukan rasio.
Google Ads merumuskan rasio keterlibatan iklannya sebagai jumlah keterlibatan dibagi jumlah tayangan iklan. Kelas ini memakai bentuk yang sama untuk unggahan: jumlah suka, komentar, dan bagikan dibagi impresi. Alat lain ada yang membagi dengan jangkauan atau dengan jumlah pengikut, sehingga satu unggahan bisa punya tiga rasio yang berbeda. Tidak satu pun salah; yang salah adalah membandingkan dua rasio yang penyebutnya berbeda.
Keterlibatan = suka + komentar + bagikan
Rasio keterlibatan = keterlibatan ÷ impresi (penyebut selalu disebut)Contoh: unggahan sebuah kedai es krim ditayangkan 25.000 kali dan mendapat 900 suka, 150 komentar, dan 200 bagikan. Keterlibatannya 1.250, rasionya 1.250 ÷ 25.000 = 5% per impresi.
