Metrik email dan izin penerima

Buku Stokes mendaftar metrik email yang dicatat tiap pengiriman: jumlah email yang sampai, pentalan yang dipisah menjadi keras dan lunak, pembukaan unik, klik, dan berhenti langganan. Pentalan keras adalah kegagalan kirim karena sebab yang tetap, misalnya alamatnya tidak ada. Pentalan lunak adalah kegagalan karena sebab sementara, misalnya kotak masuk penuh atau server sedang gangguan.

Tingkat buka, dalam daftar istilah Stokes, adalah persentase email yang tercatat dibuka dari seluruh email yang dikirim. Untuk klik, Stokes menyebut penyebutnya bisa email yang sampai, yang dibuka, atau yang dikirim; karena itu setiap laporan email harus menyebut dasarnya. OpenStax mencatat bahwa sebagian aplikasi email kini mencegah pengirim melacak pembukaan, sehingga tingkat buka makin tidak bisa dipegang sebagai ukuran tunggal.

Tingkat pentalan         = terpental ÷ terkirim
Sampai                   = terkirim − terpental
Tingkat buka             = dibuka ÷ terkirim
Tingkat klik             = klik ÷ dasar yang disebut (sampai, dibuka, atau terkirim)
Tingkat berhenti langganan = berhenti ÷ sampai

OpenStax menyebut pemasaran email sebagai pemasaran berbasis izin: pengirim wajib memperoleh persetujuan sebelum mengirim pesan promosi, dan penerima diberi jalan keluar lewat tautan berhenti langganan. Pedoman pengirim Gmail merincinya: kirim hanya kepada orang yang ingin menerimanya, pastikan penerima memilih ikut sendiri, hindari kotak persetujuan yang sudah tercentang, jangan membeli alamat email dari perusahaan lain, sediakan berhenti langganan sekali klik dan tautan yang terlihat jelas, dan hentikan otomatis alamat yang berulang kali terpental.

Contoh: buletin sebuah toko kain dikirim ke 4.000 alamat, 80 terpental, dan 1.000 dibuka. Tingkat pentalannya 2%, email yang sampai 3.920, dan tingkat bukanya 25%.