Resepsionis dan Front Office
Menyambut tamu, telepon dan pesan, kerahasiaan, reservasi dan folio, okupansi, ADR, RevPAR, no-show, keluhan, dan prosedur darurat di meja depan klinik, kantor, dan hotel.
- Pemula
- Belum ada ulasan
- 4 modul · 13 pelajaran
- ±195 menit
- 43 latihan
Pelajaran pertama bisa dicoba tanpa akun. Selanjutnya pakai akun gratis agar progres, draft kode, dan sertifikatmu tersimpan.
Yang akan kamu bisa setelah kelas ini
8 hasil belajar- Menyebut tugas meja depan, mengisi buku tamu yang lengkap, dan menghitung tamu yang belum ditemukan saat evakuasi.
- Mengenali lima tahap percakapan telepon dan melengkapi lembar pesan yang bisa ditindaklanjuti.
- Menerapkan prinsip informasi seperlunya dan pengaman fisik untuk data pasien dan tamu.
- Menghitung jumlah malam inap, membaca status kamar, dan memilih kamar yang boleh diberikan.
- Menghitung saldo folio dengan deposit dan tagihan tambahan, serta menjelaskan tugas audit malam.
- Menghitung okupansi, ADR, RevPAR, tingkat no-show, dan batas overbooking dari kebijakan contoh.
Lihat 2 hasil belajar lainnya
- Menggolongkan harapan tamu yang kecewa, memisahkan yang ditangani sendiri dari yang diteruskan ke atasan, dan menyiapkan layanan dari profil tamu langganan.
- Menerapkan prinsip umum rencana tindakan darurat di meja depan: rantai komando, jenis respons, dan hitung kepala.
Untuk siapa
Resepsionis klinik, kantor, dan hotel; staf front office pemula; lulusan SMK perhotelan atau administrasi yang melamar posisi meja depan.
Prasyarat
Hitungan dasar persen, perkalian, dan pembagian. Pengalaman kerja di hotel tidak diperlukan.
Tempat berlatih
Coba, periksa, lalu lanjutkan.
43 latihan di 13 pelajaran. Jawaban diperiksa langsung di halaman materi; petunjuk dibuka bertahap.
Kurikulum
4 modul · 13 pelajaran · ±195 menit
Tiga belas pelajaran dalam empat modul untuk resepsionis klinik, kantor, dan hotel serta staf front office pemula. Modul pertama membahas tugas meja depan, buku tamu yang lengkap, lima tahap percakapan telepon, lembar pesan, dan menjaga data pasien atau tamu agar tidak terbuka melebihi yang perlu. Modul kedua membahas reservasi, jumlah malam, status kamar, registrasi, folio, deposit, dan audit malam. Modul ketiga menghitung okupansi, ADR, RevPAR, tingkat no-show, dan batas overbooking. Modul keempat membahas keluhan tamu, batas wewenang dan eskalasi, tamu langganan, serta prinsip umum keadaan darurat. Tiap modul ditutup misi. Latihannya pilihan ganda, isian angka, dan menata dokumen di halaman ini; soal situasi berlabel Konsep kerja, jadi lulus berarti memahami kerangkanya, bukan terbukti terampil melayani tamu. Tarif kamar dan pajak di soal hanya contoh.
02Reservasi, check-in, folio, dan audit malam3 pelajaran
Urutan pelajaran tidak dikunci.
Sertifikat kelas
Selesaikan kelasnya, sertifikat ini atas namamu.
- Nama lengkapmu dan judul kelas tercetak di sertifikat.
- Kode dan QR yang bisa dicek siapa saja di kelasgratis.com/verifikasi.
- Sekali klik ke profil LinkedIn, atau unduh PNG dan PDF.
Bukti penyelesaian materi, bukan akreditasi atau sertifikasi kompetensi.
Pertanyaan yang sering muncul
Apa yang dipelajari di kelas Resepsionis dan Front Office?
Resepsionis dan Front Office adalah kelas gratis KelasGratis tingkat pemula berisi 13 pelajaran. Tiga belas pelajaran dalam empat modul untuk resepsionis klinik, kantor, dan hotel serta staf front office pemula. Modul pertama membahas tugas meja depan, buku tamu yang lengkap, lima tahap percakapan telepon, lembar pesan, dan menjaga data pasien atau tamu agar tidak terbuka melebihi yang perlu. Modul kedua membahas reservasi, jumlah malam, status kamar, registrasi, folio, deposit, dan audit malam. Modul ketiga menghitung okupansi, ADR, RevPAR, tingkat no-show, dan batas overbooking. Modul keempat membahas keluhan tamu, batas wewenang dan eskalasi, tamu langganan, serta prinsip umum keadaan darurat. Tiap modul ditutup misi. Latihannya pilihan ganda, isian angka, dan menata dokumen di halaman ini; soal situasi berlabel Konsep kerja, jadi lulus berarti memahami kerangkanya, bukan terbukti terampil melayani tamu. Tarif kamar dan pajak di soal hanya contoh.
Berapa lama menyelesaikan kelas Resepsionis dan Front Office?
Sekitar 195 menit (±3 jam) untuk 13 pelajaran wajib, dihitung dari durasi tiap pelajaran dan latihannya. Kecepatan nyata bergantung pada berapa lama kamu berlatih setiap hari.
Apa yang perlu disiapkan sebelum mulai?
Prasyaratnya: Hitungan dasar persen, perkalian, dan pembagian. Pengalaman kerja di hotel tidak diperlukan.. Alat dan persiapan: Peramban. Latihan pilihan ganda, isian angka, dan dokumen berjalan di halaman ini; aplikasi hotel (PMS) tertentu tidak diajarkan.
Apakah kelas Resepsionis dan Front Office gratis dan bersertifikat?
Ya. Seluruh 13 pelajaran gratis sampai selesai tanpa iklan; pelajaran pertama bisa dicoba tanpa akun, sisanya memakai akun gratis. Setelah semua pelajaran wajib tuntas dan kamu menulis ulasan singkat tentang kelasnya, kamu bisa menerbitkan sertifikat penyelesaian dengan tautan verifikasi publik. Sertifikat ini bukan akreditasi atau sertifikasi profesi.
Dari pengalaman belajar
Ulasan peserta
Apa yang membantu, dan apa yang masih bisa diperbaiki?
Ulasan berasal dari akun yang telah menyelesaikan setidaknya satu pelajaran. Bintang 1–3 ditinjau admin sebelum terbit; bintang 4–5 langsung terbit. Sebelum ada ulasan terbit, kelas menggunakan nilai awal admin 5,0. Setelahnya, rating mengikuti rata-rata ulasan yang sudah terbit.
Pengalamanmu bisa membantu peserta berikutnya.
Belum ada ulasan yang terbit untuk kelas ini.
Bagikan pengalaman belajarmu
Masuk dan selesaikan satu pelajaran untuk menulis ulasan. Masuk ke akun →
Setelah kelas ini
Jalur yang memuat kelas ini
Revisi materi terakhir: 28 Okt 2026. Laporan kesalahan bisa dikirim dari setiap halaman pelajaran.