Materi
No-show adalah tamu yang punya reservasi tetapi tidak datang dan tidak membatalkan. Materi Night Audit CSJM University menyebut pemeriksaan no-show sebagai salah satu langkah audit malam: tagihan no-show dibebankan sesuai ketentuan, dan kamarnya ditandai tersedia lagi. Tingkat no-show adalah jumlah no-show dibagi jumlah reservasi yang dijadwalkan datang, dikali 100%.
Overbooking berarti menerima reservasi terkonfirmasi melebihi kapasitas. Aturan penerbangan Amerika Serikat, 14 CFR Part 250, memakai istilah penerbangan oversold, yaitu penumpang dengan reservasi terkonfirmasi lebih banyak daripada kursi; maskapai wajib mencari sukarelawan lebih dulu dan membayar kompensasi kepada yang ditolak naik. Akibat yang setara di hotel: tamu bereservasi datang, dan kamarnya tidak ada.
Overbooking terukur memakai data, bukan tebakan. Bila n reservasi masing-masing berpeluang p untuk tidak datang, perkiraan jumlah no-show adalah n × p, yaitu rata-rata distribusi binomial di Introductory Statistics (OpenStax, 4.3); perkiraan tamu yang datang adalah n × (1 − p). Kebijakan contoh kelas ini: kamar tambahan yang boleh dijual sama dengan jumlah kamar dikali tingkat no-show historis, dibulatkan ke bawah.
