Materi
Di hotel, front office manager mengendalikan ketersediaan kamar, dan pengalaman tamu dimulai sejak reservasi (Introduction to Tourism and Hospitality in BC, 3.3). Reservasi mencatat sedikitnya nama tamu, tanggal datang, tanggal pergi, tipe kamar, dan tarif. Jumlah malam dihitung dari tanggal check-in sampai tanggal check-out: datang 10 Desember dan pergi 12 Desember berarti dua malam.
Status kamar memberi tahu front office kamar mana yang boleh dijual. All Are Welcome (bab hotel dan penginapan) mencatat bahwa kamar dilaporkan bersih ke front office setelah dibersihkan dan diperiksa. Materi Night Audit CSJM University menambahkan bahwa audit malam mencocokkan laporan okupansi dengan laporan status kamar dari housekeeping. Kelas ini memakai empat status contoh berikut.
| Status | Artinya | Boleh diberikan ke tamu baru? |
|---|---|---|
| Terisi | Ada tamu yang menginap | Tidak |
| Kosong-kotor | Tamu sudah check-out, kamar belum dibersihkan | Tidak |
| Kosong-bersih | Sudah dibersihkan dan diperiksa | Ya |
| Tidak dijual | Rusak atau sedang diperbaiki | Tidak |
Saat check-in tamu mengisi kartu registrasi. Sebagai contoh aturan, Hotel Guest Registration Act di British Columbia mewajibkan hotel mencatat tanggal datang dan pergi, alamat rumah, serta jenis dan nomor kendaraan tamu; aturan pendaftaran tamu di Indonesia tidak dibahas di kelas ini. Saat check-out, tamu memeriksa rincian tagihannya, menyetujuinya, lalu membayar.
