Lompat ke konten utama
←

Resepsionis dan Front Office

Pelajaran 12 dari 13

Keluhan dan situasi sulit

Keadaan darurat: prinsip umum di meja depan

Setelah pelajaran ini kamu bisa menyebut unsur rencana tindakan darurat, memilih respons menurut jenis bahaya, dan menghitung orang yang belum ditemukan.

  • ±13 menit
  • 3 latihan
  • Diperiksa 28 Okt 2026

Latihan di pelajaran ini butuh akun gratis. Progres, kode, dan catatanmu hanya tersimpan di browser ini. Masuk untuk menyimpannya

Materi

Prosedur darurat tiap gedung ditetapkan rencana tindakan darurat (emergency action plan) tempat kerja itu; kelas ini hanya membahas prinsip umumnya. eTool evakuasi OSHA mendaftar hal yang ditentukan rencana itu: keadaan yang mengharuskan evakuasi dan keadaan yang lebih aman dengan berlindung di dalam gedung, rantai komando beserta orang yang berwenang memerintahkan evakuasi, rute dan pintu keluar, prosedur membantu pengunjung dan karyawan keluar (terutama penyandang disabilitas dan yang tidak memahami bahasa setempat), serta cara menghitung orang setelah evakuasi.

Respons berbeda menurut jenis bahaya. Contoh OSHA: karyawan dikumpulkan di satu area di dalam gedung bila ada ancaman angin puting beliung atau tumpahan bahan kimia di jalan sebelah, tetapi keluar ke lokasi di luar gedung saat kebakaran.

Meja depan memegang alat hitungnya: daftar tamu menginap dan buku tamu. OSHA menyarankan titik kumpul yang ditetapkan, hitung kepala setelah evakuasi, lalu menyerahkan nama dan lokasi terakhir orang yang belum ditemukan kepada petugas yang memimpin; pengunjung dan pemasok juga harus diperhitungkan. Langkah ini bagian dari manajemen risiko, yang di Introduction to Tourism and Hospitality in BC (11.2) terdiri atas identifikasi, analisis, pengendalian, dan penanganan risiko.

Latihan

0/3 lulus

Jawaban diperiksa di server. Lulus berarti kamu memahami contohnya, bukan penilaian seluruh pekerjaanmu.

Latihan 1 dari 3

Menurut unsur rencana tindakan darurat OSHA, siapa yang memerintahkan evakuasi gedung hotel?

Pilih satu jawaban

Latihan 2 dari 3

Alarm berbunyi di Hotel Teratai, Denpasar. Daftar tamu menginap mencatat 46 orang, dan buku tamu mencatat 5 pengunjung yang belum keluar. Di titik kumpul terhitung 48 tamu dan pengunjung. Berapa orang yang nama dan lokasi terakhirnya harus diserahkan ke petugas yang memimpin?

Latihan 3 dari 3

Pasangan respons mana yang sesuai contoh OSHA untuk dua jenis bahaya berikut?

Pilih satu jawaban

Catatanmu

Memuat catatan…

tersimpan otomatis, ikut tercetak · 0/4.000

Lanjutkan ke