Materi
Siklus Deming, yang juga disebut siklus Shewhart atau PDCA, adalah bentuk perbaikan berkelanjutan. OpenStax Principles of Management menuliskan empat tahapnya: Plan — menyusun rencana; Do — menjalankan rencana; Check — memantau hasil tindakan yang direncanakan, dan di tahap inilah organisasi belajar seberapa efektif rencananya; Act — bertindak berdasarkan yang dipelajari, mengubah rencana, lalu kembali ke tahap pertama. Buku Seneca menekankan sifatnya yang terus berulang.
DMAIC adalah model perbaikan khas Six Sigma yang dijalankan tim proyek. Buku Seneca merinci lima tahapnya. Define: merumuskan masalah, peluang perbaikan, tujuan proyek, dan kebutuhan pelanggan. Measure: mengukur kinerja proses. Analyze: menganalisis proses untuk menemukan akar penyebab variasi dan cacat. Improve: memperbaiki kinerja dengan menangani dan menghilangkan akar penyebab itu. Control: mengendalikan proses yang sudah diperbaiki dan kinerjanya ke depan. Abbas dan Goosheh menambahkan contoh alat di tahap Measure: diagram Pareto untuk melihat frekuensi masalah.
Contoh DMAIC untuk keterlambatan antar di sebuah toko roti: Define — pelanggan kantor meminta roti tiba sebelum pukul 07.00; Measure — mencatat jam tiba 60 pengantaran; Analyze — diagram sebab-akibat dan data menunjukkan oven kedua baru dinyalakan pukul 05.30; Improve — jadwal pemanasan dimajukan; Control — jam tiba dipantau dengan peta kendali.
