Materi
Kelas ini tidak mengajarkan pasal aturan telemarketing, karena aturannya berubah dan berbeda antarnegara; SKKNI unit Telesales cukup meminta regulasi dan kode etik dipatuhi. Yang diajarkan adalah prinsip yang tetap. Pertama, izin: The Power of Selling Bagian 9.4 menjadikan permintaan izin pertanyaan pertama setiap pendekatan. Kedua, penolakan dihormati: Bagian 7.4 meminta penelepon mengakhiri panggilan atau menawarkan menghubungi lain waktu bila prospek tidak berminat, tidak mendesak janji temu yang ditolak, dan bertanya dulu sebelum mengirim kabar berkala. Jawaban prospek dicatat di CRM supaya rekan yang memegang kontak yang sama tahu kapan dan bagaimana menindaklanjutinya.
Ketiga, jujur. Bagian 4.2 menyebut menahan atau memalsukan informasi sama dengan berbohong, dan keputusan tidak diambil atas nama pelanggan tanpa persetujuannya. Keempat, pesan suara: Bagian 5.3 meminta pesan paling lama 60 detik, diucapkan pelan, menyebut nama dengan dieja, nomor telepon, keperluan, dan kapan kamu bisa dihubungi balik.
Pesan suara contoh (karangan, ±40 detik):
"Selamat siang, Bu Ratna. Saya Hendra, H-E-N-D-R-A, dari Sumber Air Bersih Semarang.
Saya ingin menjadwalkan 20 menit untuk membahas filter air kantor Ibu.
Nomor saya 0812-3456-7890; saya bisa dihubungi Selasa atau Rabu pukul 09.00–12.00.
Terima kasih."