Materi
The Power of Selling Bagian 8.4 meminta sasaran ditetapkan sebelum menelepon: seperti apa keberhasilan panggilan ini? Keberhasilan tidak selalu berarti penutupan. Pada siklus penjualan yang panjang, sasaran panggilan pertama bisa berupa informasi, pemeriksaan anggaran, atau siapa yang memutuskan, ditulis SMART: spesifik, terukur, dapat dilakukan, realistis, dan berbatas waktu. Bagian 7.4 menambahkan bahwa telepon dingin membangun hubungan dan memeriksa kecocokan kebutuhan; bila cocok, tawarkan janji temu.
SKKNI unit Melaksanakan Keterampilan Penjualan meminta nama, jabatan, dan organisasi disebut di awal. Bagian 9.4 menjadikan permintaan izin pertanyaan pertama. Sesudahnya, pertanyaan tertutup berisiko mengakhiri percakapan, pertanyaan terbuka yang terlalu luas menghasilkan jawaban kabur, dan pertanyaan terarah yang menunjukkan kamu paham masalah pelanggan membangun kepercayaan. Bila yang mengangkat asisten, Bagian 9.5 meminta nama, perusahaan, dan tujuan menelepon diberikan saat ditanya.
Bagian 5.3 memakai chat untuk informasi faktual seperti tanggal, jam, dan tempat pertemuan; harga, proposal, dan perjanjian dikirim lewat cara yang lebih formal.
| Pembuka telesales sistem kasir ke toko roti (karangan) | Unsur |
|---|---|
| "Selamat pagi, saya Fajar dari Kasirku, Bandung." | Identitas |
| "Boleh saya ajukan dua pertanyaan singkat tentang antrean kasir Ibu?" | Izin |
| "Di jam ramai sore, berapa lama pembeli menunggu di kasir?" | Pertanyaan terarah |
