Materi
Kamu supervisor tim telesales sebuah distributor perlengkapan kantor di Jakarta. Setiap Jumat kamu membaca potongan transkrip dan menilainya terhadap rujukan modul ini: izin di awal (The Power of Selling Bagian 9.4), menindaklanjuti "hubungi lagi nanti" (Bagian 7.4), larangan saat menangani keberatan (Bagian 11.3), dan pemakaian chat (Bagian 5.3). Seluruh nama dan kalimat dikarang untuk latihan.
| No. | Potongan transkrip |
|---|---|
| 1 | Dewi: "Selamat pagi, saya Dewi dari Mitra Kantor. Apakah Bapak punya waktu dua menit untuk dua pertanyaan soal mesin fotokopi di kantor Bapak?" |
| 2 | Prospek: "Kami sudah puas dengan mesin yang sekarang." Andre: "Bapak keliru. Mesin lama itu sudah ketinggalan zaman, tidak ada gunanya dipertahankan." |
| 3 | Bima mengirim chat berisi daftar harga, diskon khusus, dan draf kontrak sewa tiga tahun kepada prospek yang baru sekali ditelepon. |
| 4 | Prospek: "Telepon lagi bulan Maret." Lusi: "Baik, saya catat Senin, 2 Maret, pukul 10.00. Boleh saya kirim kabar produk baru lewat surel sebulan sekali sampai saat itu?" |
| 5 | Prospek: "Saya pikir-pikir dulu." Tono: "Kalau Ibu tanda tangan sekarang, saya beri diskon 15%." |
Nilai tiap transkrip dari tindakannya, bukan dari kesan ramah atau tegasnya. Satu transkrip bisa memenuhi satu aturan dan melanggar aturan lain; yang ditanyakan selalu aturan yang disebut di soal. Penawaran diskon terdengar murah hati dan bantahan terdengar yakin, tetapi keduanya tetap diukur terhadap kalimat di buku rujukan. Bila dua pilihan terasa sama masuk akal, kembali ke bagian buku yang disebut di soal.
