Inkuiri apresiatif dan sistem adaptif kompleks

Principles of Management Bagian 10.3 membahas inkuiri apresiatif (appreciative inquiry, AI), yang dikembangkan David Cooperrider pada 1980-an. Model ini sengaja dirancang berbasis kelimpahan, dari bawah ke atas, dan berpola pikir positif, kebalikan dari model Kotter. Asumsinya: orang terus membentuk organisasinya lewat percakapan sehari-hari yang dibingkai narasi tentang keadaan organisasi, sehingga kunci perubahan adalah mengubah narasi yang dominan lewat dialog kelompok. Sebagian besar praktiknya memakai siklus 5-D. Define (merumuskan): pimpinan membentuk kelompok pemandu yang mewakili berbagai bagian dan merumuskan sasaran inkuiri, sering dengan membalik masalah menjadi peluang. Discover (menemukan): menggali contoh nyata keadaan yang diinginkan yang sudah ada, dengan pertanyaan seperti “siapa kita saat sedang di titik terbaik?” Dream (memimpikan): menjelajahi kemungkinan masa depan ideal di atas kekuatan yang ditemukan. Design (merancang): memprioritaskan gagasan dan membentuk tim proyek. Destiny (mewujudkan): pegawai menjalankan rencananya, melapor kemajuan, dan menyesuaikan.

Bagian yang sama membahas pendekatan sistem adaptif kompleks (complex adaptive systems), yang memandang organisasi terus berkembang dan menyesuaikan diri seperti makhluk hidup dan menekankan perubahan yang muncul dari bawah lewat kemampuan orang mengatur diri. Contohnya Open Space Technology: banyak pemangku kepentingan diundang, tiap orang mengajukan topik atau pertanyaan dalam waktu singkat, fasilitator menyusun daftar topik beserta waktu dan tempatnya, lalu peserta memilih kelompok yang ingin mereka ikuti. Bedanya dengan inkuiri apresiatif, pendekatan ini kurang bersandar pada langkah berurutan dan lebih pada prinsip yang bisa diterapkan dalam banyak variasi. Bagian 10.3 juga menyebut model-model ini bisa dipakai bersama, misalnya langkah Kotter dijalankan dengan metode yang melibatkan pegawai.