Merancang perubahan dan delapan langkah Kotter

Model tiga tahap Lewin dan empat reaksi terhadap perubahan sudah dibahas di kelas Perilaku Organisasi. Principles of Management Bagian 10.3 menyebut tiga pertanyaan untuk merancang perubahan terencana. Pertama, titik awalnya: organisasi yang kekurangan dan bermasalah serius butuh perubahan transformasional, yang mempertanyakan asumsi dasarnya, dan sering memicu perubahan berbasis kekurangan (pegawai diasumsikan berubah bila tahu akibat buruknya); organisasi berkinerja tinggi butuh perubahan bertahap (inkremental) dan sering memakai perubahan berbasis kelimpahan (pegawai diasumsikan berubah bila terinspirasi mengejar keunggulan). Kedua, mekanismenya: pendekatan dari atas ke bawah, yang dirancang sekelompok kecil pimpinan lalu diinstruksikan, atau pendekatan dari bawah ke atas, yang melibatkan pegawai merancang perubahan. Bagian itu menyebut makin kompleks perubahan, makin besar kebutuhan melibatkan pegawai. Ketiga, pola pikirnya: pola konvensional berasumsi orang cenderung menolak perubahan sehingga perlu dikelola, sedangkan pola positif atau apresiatif berasumsi orang menyambut perubahan bila dihargai sebagai pribadi yang mampu.

Model perubahan Kotter, yang disebut Bagian 10.3 sebagai salah satu yang paling banyak dipakai, punya delapan langkah dan berjalan dari atas ke bawah: (1) menumbuhkan rasa mendesak lewat narasi mengapa perubahan perlu; (2) membentuk koalisi pemandu dari orang-orang berpengaruh yang mewakili bagian terdampak; (3) menyusun visi perubahan: cakupan, alasan, dan apa yang akan membaik; (4) mengomunikasikan visi ke seluruh anggota; (5) menyingkirkan hambatan dan menyediakan sumber daya; (6) menciptakan kemenangan kecil; (7) mengonsolidasikan perbaikan dan merayakan tonggak; (8) menambatkan perubahan dengan membakukan norma dan praktik barunya. Bagian itu mencatat model ini cocok bila perubahan cukup dapat diperkirakan dan pimpinan berwenang menjalankannya ke bawah, dan tantangannya adalah pegawai yang tidak ikut merancang bisa menolak.