Umpan balik dan coaching sebagai kebiasaan pemimpin

Cara menyusun kalimat umpan balik sudah dibahas di kelas lain: tiga jenis umpan balik dan enam pedomannya di Komunikasi Interpersonal, dan model Situation–Behavior–Impact di Manajemen Konflik. Pelajaran ini membahas umpan balik sebagai kebiasaan pemimpin. Playbook manajemen kinerja milik Office of Personnel Management (OPM), lembaga kepegawaian pemerintah Amerika Serikat, menyebut tahap pemantauan sebagai manajemen kinerja waktu nyata lewat komunikasi yang sering. Isinya: menjadikan check-in antara penyelia dan pegawai sebagai hal biasa (playbook itu menyebut check-in dua mingguan untuk menilai kemajuan sasaran, membahas hambatan, dan menawarkan dukungan), memberi umpan balik segera yang bisa ditindaklanjuti begitu tugas selesai, terutama bila ada yang salah atau melampaui harapan, menghimpun masukan dari rekan, bawahan, dan pihak lain, serta memakai model Start, Stop, Continue: perilaku apa yang perlu dimulai, apa yang perlu dihentikan, dan apa yang perlu diteruskan.

Halaman pengembangan kepemimpinan OPM mendefinisikan coaching sebagai pembelajaran empat mata yang praktis dan berfokus pada sasaran: peserta bekerja dengan coach internal atau eksternal yang membantu menetapkan dan memantau kemajuan menuju sasaran. Halaman itu menyebut coaching bersifat sukarela dan tidak dipakai sebagai kewajiban untuk kinerja buruk atau sebagai pengganti tanggung jawab manajemen kinerja penyelia. Umpan balik juga bergerak ke atas. Kotak Managerial Leadership di Principles of Management Bagian 13.7 menyebut banyak manajer lupa meminta umpan balik; menanyakan kepada pegawai bagaimana ia bisa menjadi manajer yang lebih cakap hanya berhasil bila pegawai yakin pendapatnya didengar dan tidak takut dibalas. LibreTexts Bagian 12.5 menambahkan dua hal: pegawai dengan LMX tinggi lebih nyaman meminta umpan balik, dan meminta umpan balik untuk memperbaiki kinerja adalah salah satu cara pegawai membangun hubungan itu.