Materi
Panduan bahasa lugas digital.gov milik pemerintah AS menyebut kalimat negatif lebih sulit dipahami. Contohnya, "Kalau kamu gagal tiba pukul 5, saya tidak bisa menjemput" memuat dua unsur negatif dan hanya menyebut apa yang tidak terjadi. Versi positifnya menyebut syarat agar hasil yang diinginkan terjadi: "Tiba pukul 5 supaya saya bisa menjemput." Panduan yang sama meminta negatif ganda ditulis ulang menjadi satu pernyataan positif.
Penolakan tetap perlu, dan manual NSW Ombudsman Bagian 3.1.4 memberi polanya: sebut apa yang tidak bisa dilakukan beserta alasannya, lalu apa yang bisa dilakukan. Tabel boleh-dan-jangan di Bagian 2.13 mendaftar ucapan pemicu konflik: jawaban birokratis seperti "Itu sudah aturannya" atau "Saya hanya menjalankan kebijakan", dan menyuruh orang menenangkan diri. Penggantinya adalah menjelaskan mengapa prosedur itu diikuti. Panduan cepat Bagian 3.2 juga meminta bahasa yang tidak konfrontatif.
| Penyewaan alat pesta di Denpasar: kalimat negatif | Kalimat positif |
|---|---|
| "Kami tidak bisa mengantar kalau alamatnya tidak lengkap." | "Kami antar begitu alamat lengkap Ibu kami terima." |
| "Deposit tidak dikembalikan kecuali barang tidak rusak." | "Deposit dikembalikan penuh bila barang kembali utuh." |
