Materi
Kamu agen chat di layanan pelanggan penyedia internet rumah di Makassar. Pukul 10.30 ada sepuluh pelanggan di antreanmu, dan sebagian draf balasan sudah disiapkan sistem atau rekan shift pagi. Tabel di bawah meringkas keadaannya. Pegangan misi ini: satu pertanyaan per pesan, pesan singkat, dan templat berisian (pelajaran 5), serta janji kabar, konsultasi, dan transfer (pelajaran 6). Tim penjualan adalah satu-satunya yang berwenang mengubah paket langganan. Kebijakan tim: setiap transfer disertai rincian percakapan yang diperbarui, dan setiap janji kabar dicatat jamnya di kolom keadaan supaya rekan shift berikutnya bisa menepatinya.
| No | Pelanggan | Keadaan | Draf balasan |
|---|---|---|---|
| 1 | Pak Hendra | Menanyakan jadwal teknisi | "Teknisi datang besok antara pukul 09.00 dan 12.00, Pak Hendra." |
| 2 | Bu Mira | Internet putus sejak pagi; agen perlu memeriksa gangguan area | "Mohon ditunggu." |
| 3 | Kak Arif | Meminta penjelasan dua belas pasal kontrak berlangganan | Satu pesan berisi dua belas pasal sekaligus |
| 4 | Bu Wati | Sapaan dari templat | "Halo Bu Rina, terima kasih sudah menghubungi kami." |
| 5 | Pak Joko | Menanyakan apakah pembayaran bulan lalu sudah masuk; agen bertanya ke rekan keuangan lalu menjelaskannya sendiri | Belum ditulis |
| 6 | Kak Sinta | Ingin pindah ke paket 50 Mbps | Belum ditulis |
| 7 | Pak Bayu | Menulis dengan huruf kapital semua | "MOHON MAAF PAK, KAMI CEK DULU." |
| 8 | Bu Ani | Belum menyebut nomor pelanggan, alamat, dan jam gangguan | "Boleh minta nomor pelanggan, alamat, dan sejak jam berapa gangguannya?" |
| 9 | Kak Reza | Dijanjikan kabar pukul 10.00; pemeriksaan belum selesai | Belum ditulis |
| 10 | Pak Udin | Berterima kasih, masalah selesai | "Sama-sama, Pak Udin. Selamat siang." |
Latihan pertama sampai ketiga memakai tabel; baca kolom keadaan lebih dulu, lalu draf balasannya. Latihan keempat memperbaiki balasan untuk Bu Mira yang sudah ditulis ulang rekanmu tetapi masih menyisakan dua paragraf bermasalah. Seluruh nama dan isi antrean dikarang untuk latihan. Misi lulus bila minimal 80 persen latihannya benar.
