Materi
Unit SKKNI G.46RIT00.014.1 tentang menjual produk menyusun pekerjaan pramuniaga menjadi tujuh bagian: mengaplikasikan pengetahuan produk, menyapa pelanggan, mengumpulkan informasi pelanggan, menjual manfaat produk, mengatasi keberatan, menutup penjualan, dan memaksimalkan peluang penjualan tambahan. Mengumpulkan informasi berarti menggali kebutuhan dan alasan membeli, termasuk membaca isyarat nonverbal. Keberatan dikelompokkan ke kategori harga, waktu, atau karakteristik produk.
OpenStax menjelaskan pendekatan lunak: pada kontak awal, penjual bertanya dan mendengarkan, bukan mendorong produk. Format kebutuhan dan kepuasan membuka penjelasan dengan pertanyaan yang menggali kebutuhan, lalu menyesuaikan penjelasan produk dengan jawabannya. Keberatan ditangani dengan mendengarkan, mengulang pertanyaannya, dan bertanya balik.
Unit G.46RIT00.042.1 menyebut teknik penjualan tambahan (impulse) dan penjualan pelengkap, dan meminta pelanggan diberi kesempatan mengevaluasi keputusannya. Unit G.46RIT00.011.1 meminta produk dicocokkan dengan kebutuhan pelanggan. Tawaran yang memenuhi keduanya melengkapi barang yang sudah dipilih, misalnya baterai untuk mainan yang tidak menyertakannya, disampaikan sebelum dibayar, dan penolakannya diterima.
