Operasional Toko Ritel: Kasir, Stok, dan Pelayanan
Pelajaran 12 dari 15
–
Melayani dan menjual
Misi: tiga skenario pelanggan
Setelah pelajaran ini kamu bisa memilih langkah yang dinyatakan unit SKKNI dan OpenStax untuk tiga pelanggan, yaitu keberatan harga, tawaran pelengkap yang ditolak, dan tukar barang yang stoknya habis, lalu menghitung satu pengembalian dana.
±17 menit
4 latihan
Diperiksa 28 Okt 2026
Latihan di pelajaran ini butuh akun gratis. Progres, kode, dan catatanmu hanya tersimpan di browser ini. Masuk untuk menyimpannya
Materi
Sabtu siang di toko perlengkapan rumah Sinar Jaya, Bandung, pramuniaga Fitri melayani tiga pelanggan berturut-turut. Pak Agus ragu membeli sepatu kerja karena harganya. Bu Lina membeli cat tembok dan menolak tawaran kuas. Mbak Tari datang menukar sandal yang ukurannya salah. Menjelang tutup, supervisor menyetujui satu pengembalian dana untuk pelanggan keempat.
Kebijakan gerai hari itu: harga dan potongan hanya dari daftar harga dan materi promo; penukaran ukuran atau model dalam 7 hari dengan struk boleh dilakukan pramuniaga; pengembalian uang hanya oleh supervisor. Setiap soal menilai langkah yang disebut unit SKKNI atau OpenStax, bukan gaya bicara Fitri.
Ketiga skenario memakai rujukan yang sama dengan pelajaran sebelumnya: unit SKKNI menjual produk dan OpenStax untuk keberatan, unit jumlah transaksi gerai untuk tawaran pelengkap, dan unit ketidakpuasan pelanggan untuk tukar barang dan pengembalian uang.
Latihan
0/4 lulus
Misi akhir modul: luluskan minimal 4 dari 4 tugas. Jawaban diperiksa di server. Lulus berarti kamu memahami contohnya, bukan penilaian seluruh pekerjaanmu.
Latihan 1 dari 4
Konsep kerja. Pak Agus berkata, "Kok mahal, ya, dibanding toko sebelah?" Tanggapan mana yang sejalan dengan cara menangani keberatan di OpenStax dan kebijakan gerai?
Latihan 2 dari 4
Konsep kerja. Bu Lina menolak tawaran kuas dan rol untuk cat temboknya. Langkah mana yang sesuai unit SKKNI tentang jumlah transaksi gerai?
Latihan 3 dari 4
Konsep kerja. Mbak Tari membawa struk hari kedua dan ingin menukar sandal ukuran 38 dengan ukuran 39, tetapi ukuran 39 model itu habis. Langkah mana yang sesuai unit SKKNI tentang retur dan tukar barang serta kebijakan gerai?
Latihan 4 dari 4
Pelanggan keempat membeli 2 celana kerja Rp179.000 per celana dengan diskon bertingkat 25% + 10% per celana. Supervisor menyetujui pengembalian satu celana. Berapa rupiah yang dikembalikan?
