Materi
Bab 4 Bagian Tiga: mulai dengan ramah, karena orang yang hatinya tertutup tidak bisa dipaksa sepaham. Bab 5: awali dengan hal yang disepakati dan pertanyaan yang dijawab "ya"; Carnegie mengutip Overstreet bahwa orang yang sudah berkata "tidak" merasa harga dirinya menuntut ia bertahan. Bab 6: biarkan orang lain banyak bicara, terutama saat ia mengeluh, dan jangan menyela. Bab 7: orang lebih percaya gagasan yang ia temukan sendiri, jadi ajukan masalahnya, mintalah usulnya, dan biarkan gagasan itu menjadi miliknya. Bab 8 dan 9: lihat dari sudut pandangnya dan tunjukkan simpati pada keinginannya. Bab 10 sampai 12 tentang motif luhur, gagasan yang diperagakan, dan tantangan melengkapi daftar itu.
Communication in the Real World 11.2 memberi pegangan yang sejalan untuk pendengar yang tidak setuju: bangun kredibilitas dan titik temu, akui bagian yang tidak disepakati, dan targetkan perubahan kecil. Bagian 2.4 buku yang sama mengingatkan bahwa masalah terbesar tiap orang adalah masalah terbesarnya; melihat dari sudut pandangnya dimulai dari menerima kenyataan itu.
| Membuka usulan jadwal piket ruang server | Golongan |
|---|---|
| "Kita sama-sama mau ruang server tidak pernah kosong, kan?" | Hal yang disepakati (Bab 5) |
| "Ada usul supaya tidak ada yang piket dua malam berturut-turut?" | Gagasan menjadi milik tim (Bab 7) |
| "Jadwal lama jelas kacau." | Kritik yang menutup pintu |
