Materi
Bagian Empat memuat cara mengubah perilaku orang tanpa menyinggung atau menimbulkan dendam. Ini bukan larangan mengoreksi. Communication in the Real World 7.5 mencatat supervisor cenderung menghindari umpan balik negatif, padahal umpan balik negatif lebih penting untuk perkembangan karyawan. Bagian Empat menjawab cara menyampaikannya.
Bab 1: awali dengan penghargaan yang jujur, karena hal yang tidak enak lebih mudah didengar sesudah kelebihan kita disebut. Bab 2 dan 3: tunjukkan kesalahan secara tidak langsung, dan sebut kesalahanmu sendiri lebih dulu. Bab 4: ajukan pertanyaan alih-alih perintah langsung; cara itu memudahkan orang memperbaiki kesalahannya dan menjaga harga dirinya. Bab 5: biarkan orang menjaga mukanya. Bab 6: puji kemajuan sekecil apa pun. Bab 7 sampai 9: beri nama baik untuk dijaga, beri semangat sehingga kesalahan tampak mudah diperbaiki, dan buat orang senang menjalankan usulmu.
OpenStax Organizational Behavior 13.2, mengutip Yukl, memuat pedoman yang sejalan: jelaskan alasan permintaan, hindari mengancam harga diri bawahan, pahami situasinya sebelum bertindak, dan beri hukuman di tempat tertutup. Bagian 4.2 menambahkan syarat pujian sebagai penguat positif: dihargai penerimanya dan langsung mengikuti perilaku yang diinginkan.
| Rak minuman kosong saat jam ramai | Cara menyampaikan |
|---|---|
| Perintah langsung | "Isi rak sekarang." |
| Pertanyaan (Bab 4) | "Bagaimana caranya supaya rak minuman tidak kosong lagi di jam ramai?" |
| Menjaga muka (Bab 5) | Dibahas berdua di gudang, bukan di depan pelanggan |
