Percakapan Sulit di Tempat Kerja
Latihan percakapan bertaruhan tinggi berbasis skenario dengan kerangka dari Crucial Conversations karya Patterson, Grenny, McMillan, dan Switzler: kolam makna bersama, diam dan kekerasan, kontras, jalur menuju tindakan, STATE, AMPP, dan empat cara memutuskan.
Pelajaran pertama bisa dicoba tanpa akun. Selanjutnya pakai akun gratis agar progres, draft kode, dan sertifikatmu tersimpan.
Ringkasnya: Percakapan Sulit di Tempat Kerja adalah kelas gratis berbahasa Indonesia tingkat menengah dari KelasGratis. Cocok untuk supervisor, koordinator tim, staf HR, staf layanan pelanggan, dan karyawan yang harus membicarakan masalah peka dengan rekan, atasan, bawahan, atau mitra kerja, yang ingin melatih kerangka dari buku Crucial Conversations. Isinya 11 pelajaran dalam 2 modul (±3 jam) dengan 35 latihan yang dinilai otomatis di browser. Sertifikat penyelesaian gratis dan bisa dicek keasliannya.
5,0 ★ (Belum ada ulasan) · 11 pelajaran · 2 modul · ±156 menit
Bawa pulang keterampilannya
Yang akan kamu bisa setelah kelas ini
- Mengenali percakapan krusial dari tiga cirinya dan menyebut kerangka utama Crucial Conversations beserta masalah yang dijawabnya.
- Menjelaskan kolam makna bersama dan akibatnya bila informasi penting ditahan dari kolam.
- Menggolongkan ucapan dan sikap ke tiga bentuk diam dan tiga bentuk kekerasan sebagai tanda rasa aman hilang.
- Mendiagnosis apakah tujuan bersama atau rasa hormat yang rusak dan memilih alat pemulihnya: minta maaf, kontras, atau CRIB.
- Memilih pernyataan kontras yang menepis salah paham soal maksud tanpa menarik isi pesan.
- Menelusuri jalur menuju tindakan, menggolongkan cerita korban, penjahat, dan tak berdaya, serta memisahkan fakta dari cerita.
Lihat 2 hasil belajar lainnya
- Menyusun urutan STATE dan menggali pandangan orang lain dengan AMPP, termasuk membedakan mencerminkan dari memancing.
- Menggolongkan empat cara memutuskan dan menutup percakapan dengan siapa, mengerjakan apa, kapan, dan tindak lanjutnya.
Untuk siapa
Supervisor, koordinator tim, staf HR, staf layanan pelanggan, dan karyawan yang harus membicarakan masalah peka dengan rekan, atasan, bawahan, atau mitra kerja, yang ingin melatih kerangka dari buku Crucial Conversations.
Prasyarat
Tidak ada prasyarat wajib. Kelas Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja membantu untuk dasar mendengarkan, dan kelas Manajemen Konflik untuk umpan balik SBI dan gaya konflik, yang tidak diulang di sini.
Kelas yang dianjurkan sebelumnya: Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja, Manajemen Konflik
Relevan untuk pekerjaan dan tujuan
Kelas ini termasuk kelas inti untuk Customer service, Staf HR dan Koordinator proyek.
Alat yang perlu disiapkan
- Browser modern. Latihannya pilihan ganda berbasis skenario yang berjalan di halaman ini; tidak ada perangkat lunak yang perlu dipasang, dan bukunya tidak wajib dimiliki.
Tempat berlatih
Coba, periksa, lalu lanjutkan.
35 latihan di 11 pelajaran. Jawaban diperiksa langsung di halaman materi; petunjuk dibuka bertahap.
Jalur belajar kelas ini
Kurikulum
2 modul · 11 pelajaran · ±156 menit
Sebelas pelajaran dalam dua modul tentang percakapan kerja yang taruhannya tinggi, pendapatnya berbeda, dan emosinya kuat, dengan kerangka dari Crucial Conversations (Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, dan Al Switzler, 2002) yang dijelaskan dengan kalimat sendiri dan diterapkan ke skenario kerja di Indonesia. Modul pertama menjaga dialog tetap aman: mengenali percakapan krusial, mengisi kolam makna bersama, membaca tanda diam dan kekerasan, memulihkan tujuan bersama dan rasa hormat, dan meluruskan salah paham dengan kontras. Modul kedua memakai jalur menuju tindakan untuk memeriksa cerita di kepala sendiri, menyampaikan pandangan peka dengan STATE, menggali pandangan orang yang diam atau meledak dengan AMPP, lalu menutup percakapan dengan cara memutuskan dan penugasan yang jelas. Latihannya pilihan ganda berbasis skenario, ditutup dua misi. Ini kelas Konsep kerja: yang dinilai pemahaman kerangkanya, bukan hasil percakapan sungguhan. KelasGratis tidak berafiliasi dengan pengarang atau penerbit; kelas ini bukan pengganti bukunya.
01Dialog dan rasa aman6 pelajaran
Peta gagasan: percakapan krusial dan dialog14 mntKolam makna bersama, butuh akun14 mntDiam dan kekerasan: tanda rasa aman hilang, butuh akun14 mntTujuan bersama dan rasa hormat, butuh akun13 mntKontras: meluruskan salah paham soal maksud, butuh akun13 mntMisi: rapat jadwal produksi yang memanas, butuh akun17 mnt02Jalur menuju tindakan: dari cerita ke keputusan5 pelajaran
Urutan pelajaran tidak dikunci.
Sertifikat kelas
Selesaikan kelasnya, sertifikat ini atas namamu.
- Nama lengkapmu dan judul kelas tercetak di sertifikat.
- Kode dan QR yang bisa dicek siapa saja di kelasgratis.com/verifikasi.
- Sekali klik ke profil LinkedIn, atau unduh PNG dan PDF.
Bukti penyelesaian materi, bukan akreditasi atau sertifikasi kompetensi.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah kelas ini ringkasan buku Crucial Conversations?
Bukan. Ini kelas keterampilan yang memakai kerangka bernama dari Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High karya Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, dan Al Switzler. Kerangkanya dijelaskan dengan kalimat sendiri dan dilatih lewat skenario kerja karangan sendiri; urutannya mengikuti urutan keterampilan, bukan urutan bab, dan kisah-kisah dalam buku tidak diceritakan ulang. KelasGratis tidak berafiliasi dengan pengarang atau penerbit; kelas ini bukan pengganti bukunya.
Edisi mana yang dirujuk, dan di mana membaca bukunya?
Edisi pertama terbitan McGraw-Hill tahun 2002. Catatan katalognya ada di Open Library: https://openlibrary.org/books/OL18135948M, dan tiap pelajaran menyebut bab serta halaman yang dirujuk. Edisi kedua (2012) memuat kerangka yang sama dengan beberapa istilah yang diganti; kelas ini mengikuti istilah edisi pertama.
Apa bedanya dengan kelas Manajemen Konflik dan Negosiasi Taktis?
Manajemen Konflik membahas jenis dan gaya konflik Thomas–Kilmann, umpan balik SBI, tiga percakapan Stone, Patton, dan Heen, serta mediasi; Negosiasi Taktis membahas cermin, label, dan tawar Ackerman dari buku Chris Voss. Kelas ini memakai kerangka lain, yaitu Crucial Conversations, dan tidak mengulang keduanya. Seperti kedua kelas itu, ini kelas Konsep kerja yang dinilai lewat pilihan ganda. Sumber pendamping tiap pelajaran adalah OpenStax Organizational Behavior dan Communication in the Real World di LibreTexts.
Dari pengalaman belajar
Ulasan peserta
Apa yang membantu, dan apa yang masih bisa diperbaiki?
Ulasan berasal dari akun yang telah menyelesaikan setidaknya satu pelajaran. Bintang 1–3 ditinjau admin sebelum terbit; bintang 4–5 langsung terbit. Sebelum ada ulasan terbit, kelas menggunakan nilai awal admin 5,0. Setelahnya, rating mengikuti rata-rata ulasan yang sudah terbit.
Pengalamanmu bisa membantu peserta berikutnya.
Belum ada ulasan yang terbit untuk kelas ini.
Bagikan pengalaman belajarmu
Masuk dan selesaikan satu pelajaran untuk menulis ulasan. Masuk ke akun →
Setelah kelas ini
Revisi materi terakhir: 25 Okt 2026. Laporan kesalahan bisa dikirim dari setiap halaman pelajaran.