Materi
Dale Carnegie menyusun How to Win Friends and Influence People (1936) dari kursus untuk orang dewasa yang bekerja. Kata pengantarnya mencatat bahwa peserta kursus berbicara di depan umum ternyata lebih membutuhkan latihan bergaul dalam urusan kerja sehari-hari, dan menyebut berurusan dengan orang sebagai masalah terbesar banyak pekerja.
Empat bagian pertama buku itu memuat kerangka kelas ini. Bagian Satu berisi tiga teknik dasar menghadapi orang: tidak mengkritik, memberi penghargaan yang tulus, dan membangkitkan keinginan orang lain. Bagian Dua berisi cara membuat orang menyukaimu, seperti minat yang tulus, mengingat nama, dan mendengarkan. Bagian Tiga berisi cara mengajak orang sepaham tanpa berdebat. Bagian Empat berisi cara mengubah perilaku orang tanpa menyinggung atau menimbulkan dendam.
Benang merahnya: perhatian dipindahkan dari keinginan sendiri ke sudut pandang dan harga diri orang lain, dengan tulus. Communication in the Real World 7.5 menunjukkan mengapa ini penting di kantor: semua pekerjaan menuntut kecakapan antarpribadi, dan hubungan dengan rekan serta atasan terbentuk di sana.
| Tindakan di kantor | Kerangka |
|---|---|
| Kepala bagian menanyakan penyebab laporan terlambat sebelum menilai stafnya | Bagian Satu |
| Staf baru menanyakan cara operator senior menyetel mesin dan menyimak jawabannya | Bagian Dua |
| Koordinator membuka usulan dengan tujuan yang disetujui kedua pihak | Bagian Tiga |
| Supervisor mengoreksi kesalahan staf berdua saja, tanpa mempermalukannya | Bagian Empat |
