Materi
Bab 4 Bagian Dua: jadilah pendengar yang baik dan dorong orang bercerita tentang dirinya. Carnegie mencatat banyak orang gagal memberi kesan baik karena sibuk memikirkan apa yang akan mereka katakan berikutnya. Bab 5: bicarakan hal yang paling dihargai lawan bicara. Bab 6: buat orang merasa penting, dan lakukan dengan tulus, mulai dari ucapan sederhana seperti maaf merepotkan, tolong, dan terima kasih.
The Art of Public Speaking (1915) Bab XXXI menulis hal yang sejalan: percakapan adalah pertukaran giliran, bukan monolog; yang pertama diingat adalah mendengarkan dengan hormat dan simpatik; orang yang memonopoli percakapan dianggap membosankan karena merampas kesempatan orang lain mengungkapkan diri; dan pembicara yang menyenangkan menyesuaikan pembicaraannya dengan minat pendengar.
Communication in the Real World 5.2 menamai kebalikannya mendengarkan narsistik: percakapan ditarik ke diri sendiri lewat pivot, yaitu mengalihkan fokus ke diri, dan one-upping, yaitu menimpali dengan cerita yang lebih hebat.
| Tanggapan atas "Minggu ini aku kewalahan menyiapkan stok opname" | Golongan |
|---|---|
| "Bagian mana yang paling makan waktu?" | Mendorong ia bercerita (Bab 4) |
| "Itu belum seberapa, dulu aku opname tiga gudang sendirian." | One-upping |
| "Oh. Ngomong-ngomong, laporanku juga belum selesai." | Pivot |
