Minat yang tulus, senyum, dan nama

Bab 1 Bagian Dua: teman lebih cepat didapat dengan sungguh-sungguh tertarik pada orang lain daripada dengan berusaha membuat orang tertarik pada kita. Minatnya harus tulus. Bab 2 membahas senyum, dan Carnegie menolak senyum yang dibuat-buat karena orang bisa merasakannya.

Bab 3 membahas nama: bagi pemiliknya, nama adalah bunyi yang paling penting, sehingga melupakan atau salah menulisnya menyinggung. Cara yang dicontohkan bab itu: bila nama tidak terdengar jelas, minta diulang; bila tidak lazim, tanyakan ejaannya; ulangi dalam percakapan; lalu catat.

Communication in the Real World 7.5, mengutip Sias, membagi hubungan rekan kerja menjadi tiga. Rekan informasi hanya membicarakan pekerjaan, dengan keterbukaan dan kepercayaan rendah. Rekan kolegial juga berbagi cerita kerja dan pribadi serta saling mendukung. Rekan khusus paling dekat dan paling jarang. Hampir semua hubungan kerja bermula sebagai rekan informasi.