Meyakinkan tanpa berdebat, mengoreksi tanpa menyinggung
Misi: prosedur retur baru di toko cabang
Setelah pelajaran ini kamu bisa menggabungkan cara Bagian Tiga dan Bagian Empat, yaitu tidak berdebat, mengakui kesalahan sendiri, menjadikan gagasan milik tim, menjaga muka, dan memuji kemajuan, pada satu perubahan prosedur kerja.
±17 menit·Diperiksa 25 Okt 2026
Latihan di pelajaran ini butuh akun gratis. Progres, kode, dan catatanmu hanya tersimpan di browser ini. Masuk untuk menyimpannya
Materi
Hendra memimpin toko perlengkapan rumah tangga di Medan. Kantor pusat meminta prosedur retur baru: barang retur dicatat di aplikasi sebelum uangnya dikembalikan. Bu Rosmawati, kasir senior selama sebelas tahun, yakin prosedur lama sudah cukup dan berkata di rapat bahwa prosedur baru hanya menambah antrean. Saat rapat itu pula Hendra sadar jadwal pelatihan yang ia kirim kemarin memuat tanggal yang salah.
Dua minggu kemudian, Tigor, staf baru, masih lupa mencatat dua retur dalam seminggu, padahal minggu sebelumnya ia lupa enam kali. Data antrean selama minggu uji coba tersedia di laporan toko.
Misi ini menagih cara dari tiap pelajaran modul ketiga: tanpa debat, mengakui kesalahan, gagasan milik tim, dan koreksi yang menjaga muka.
Latihan
0/4 lulus
Misi akhir modul: luluskan minimal 4 dari 4 tugas. Jawaban diperiksa di server. Lulus berarti kamu memahami contohnya, bukan penilaian seluruh pekerjaanmu.
Latihan 1 dari 4
Bu Rosmawati berkata prosedur baru hanya menambah antrean. Langkah mana yang sesuai dengan Bab 1 dan Bab 2 Bagian Tiga?
Latihan 2 dari 4
Langkah mana atas tanggal yang salah di jadwal pelatihan yang sesuai dengan Bab 3 Bagian Tiga?
Latihan 3 dari 4
Hendra ingin prosedur baru dijalankan tanpa memaksakan caranya sendiri. Langkah mana yang sesuai dengan Bab 7 Bagian Tiga?
Latihan 4 dari 4
Langkah mana untuk Tigor yang sesuai dengan Bab 5 dan Bab 6 Bagian Empat?
Catatanmu
Memuat catatan…
tersimpan otomatis, ikut tercetak · 0/4.000
Luluskan semua latihan dulu untuk menandai pelajaran ini selesai.
