Materi
Sari adalah account manager penyedia katering kantor di Bandung. Kemarin, makan siang untuk rapat direksi seorang klien tiba terlambat 50 menit karena kendaraan pengantar mogok. Pagi ini Pak Hendra, manajer umum klien itu, menelepon: "Kami sudah tiga tahun memakai jasa Anda, dan kemarin direksi kami menunggu hampir satu jam."
Sari ingin mempertahankan kontrak itu dan akan mengusulkan perubahan: pesanan untuk rapat besar masuk sehari sebelumnya, supaya ada kendaraan cadangan. Ia tahu Pak Hendra bisa menganggap usulan itu cara melempar kesalahan ke pihak klien, dan bahwa menjelaskan kendaraan yang mogok di awal telepon akan terdengar seperti mencari alasan.
Misi ini memakai alat modul pertama pada satu percakapan: cermin supaya Pak Hendra bercerita, label untuk menamai perasaannya, diam sesudah label, dan audit tuduhan sebelum usulan disampaikan.
