Materi
Bayu, staf pembelian pabrik makanan ringan di Sidoarjo, sudah sepakat lisan dengan pemasok kemasan untuk kontrak setahun. Saat ia bertanya apakah draf kontrak bisa ditandatangani pekan ini, Bu Wening dari pemasok menjawab, "Ya, ya, nanti saya kabari." Dua minggu berlalu tanpa kabar, dan telepon Bayu tidak diangkat.
Setelah Bayu mengirim surel, Bu Wening membalas bahwa timnya masih ragu soal jadwal pembayaran. Dalam rapat berikutnya Bayu menjelaskan alasan jadwal itu panjang lebar, dan Bu Wening menjawab, "Iya, Bapak benar," lalu mengganti topik.
Bayu punya dua tujuan: tanda tangan kontrak yang sungguh dijalankan, bukan sekadar "ya" lain, dan mengetahui apa yang sebenarnya menahan pemasok. Ia menduga keraguan itu menyangkut arus kas pemasok di bulan pertama kontrak, tetapi belum pernah menanyakannya.
Misi ini memakai alat modul kedua pada satu kasus: menggolongkan jenis "ya", memancing "tidak" lewat surel, bertanya dengan pertanyaan terkalibrasi, dan menanggapi "Anda benar".
