Materi
Acas, badan publik Inggris untuk penyelesaian sengketa kerja, menjelaskan mediasi sebagai cara memperbaiki hubungan saat ada ketidaksepakatan di tempat kerja. Mediasi dipimpin mediator yang netral dan tidak memihak. Ia tidak menilai siapa yang benar di masa lalu, melainkan membahas cara bekerja sama ke depan. Sifatnya kurang formal, fleksibel, sukarela, rahasia, dan umumnya tidak mengikat secara hukum. Panduan Acas dan CIPD menegaskan mediator mengendalikan proses, bukan hasil; kesepakatan datang dari para pihak. Pada model fasilitatif, yang paling umum di Inggris, mediator bertanya untuk menemukan kepentingan dan isu yang sebenarnya dan membantu para pihak menilai pilihan; ia tidak menyarankan solusi, meski boleh melontarkan gagasan.
Panduan yang sama menguraikan tahapnya. Pertemuan terpisah: kontak pertama, tiap pihak menceritakan kisahnya dan apa yang diinginkan dari proses. Pertemuan bersama terdiri atas empat bagian: mendengar isu, saat tiap pihak berbicara tanpa disela lalu mediator merangkum titik setuju dan tidak setuju serta menyusun agenda; menggali isu, saat komunikasi dan empati didorong dan fokus digeser dari masa lalu ke masa depan; membangun dan menuliskan kesepakatan; dan menutup mediasi, saat salinan pernyataan kesepakatan diberikan dan tanggung jawab pelaksanaannya dijelaskan. Bila para pihak menolak duduk bersama, dipakai mediasi ulang-alik (shuttle). Apa pun yang dikatakan dalam mediasi tidak dapat dipakai di proses selanjutnya.
Mediasi punya batas. Panduan Acas–CIPD menyebut mediasi mungkin tidak cocok bila dipakai sebagai langkah pertama, dipakai manajer untuk menghindari tanggung jawabnya, bila dibutuhkan keputusan benar-salah seperti dugaan pidana, bila pelapor diskriminasi atau pelecehan ingin kasusnya diselidiki, atau bila salah satu pihak sama sekali tidak mau bergeser. GOV.UK membedakan tiga bentuk bantuan pihak ketiga: mediasi, yang solusinya tidak bisa dipaksakan mediator; konsiliasi, yang mirip mediasi dan dipakai sebelum atau sesudah gugatan ke pengadilan ketenagakerjaan; dan arbitrase, saat pihak ketiga membuat keputusan tegas setelah menimbang semua isu.
